银行培训心得体会三篇
银行培训心得体会 篇1
随着时代脚步的进展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融学问和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的详情。
我们就简洁地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全部自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满意了客户的需要和选择余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关心是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和详情的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心愿的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要表达农行人的严谨处事看法，也要表达每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热忱和心愿。最终真心地盼望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关心的桥梁!
银行培训心得体会 篇2
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？
员工形象是银行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟识银行的开头，干净统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，很多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出银行社良好的治理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美妙的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不行任凭”。当前。银
行正处在改革进展时期，员工的文化素养、业务素养受传统治理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，银行的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，金融机构为了增添同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。我认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，实行请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。银行要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。我认为，营业人员应注意以下几个方面：
一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级治理，以区分服务差异。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，当一个银行的蒙娜丽莎，要知道“无人能从争论中赢得客户”，我们说话声越大，客户将会更大，由于在这个社会中我们员工角色只是一小部分，更多的是客户角色，当我们对客户说第一声“感谢”时，对于客户来说是第一次听到我们说，我们在一天中说第50次、100次“感谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，由于我们每天要接待很多顾客，营业人员发出的第一声“感谢”和第100次“感谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务看法。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、感谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“感谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要依据不同客户的需求，主动、热忱、耐烦地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简洁清晰，避开使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员询问时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永久是对的，我们永久存在缺乏的思想，站在帮客户理财的角度做好耐烦、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，银行是可信任金融机构。
四是服务精确。员工在办理业务时，娴熟、精确、高效的业务技能，不仅能增添顾客对银行的信任感，更重要地是能够反映银行员工队伍的整体素养，增添银行的社会知名度和社会地位。
最熟识的生疏人，其有用这首歌曲名来形容我们与客户之间的微妙关系是最贴切不过了，你说熟识吧，有些客户每天必到，单位的出纳，存香烟钱的，隔壁的超市，还有各种缴营业款的，每天都是熟识的面孔，但是再怎么熟识的也是我们的客户，也要循规蹈矩的完成我们的服务。你说生疏吧，必竟我们与客户之间的这种关系是建立在他们需要服务而我们供应服务的这种基础上，当略微有那么点怠慢，就会产生不开心，这时我们就觉得很生疏。
银行培训心得体会 篇3
今年7月末8月初的10天里，我有幸参与了作为展翅打算一部分的建行培训实习。在培训之前，我是忐忑担心的。我也质疑怀疑过自己，由于在别人看来，一名大一地理科学师范生参与银行培训实习是不行想象的'。最终，鄙人还是厚着脸皮，懵懵懂懂的参与了。由于我真的想出去看一看外面的世界。
一般人都会认为银行确定是个高大上的东西，没有参与培训之前我也是这样想的。后来我发觉，真正高大上的是建银大厦那座楼。其实，全部高大上的人物都是从底层做起的。不管你是本科毕业还是讨论生毕业，都必需从银行网点最底层做起。由于没经受底层实践过的高层是无法做出接地气的决策。所以我有了这样的看法：如今的高校毕业生不能把自己放在高起点上面，需要踏踏实实，一步一步来。
在那里接受的培训有：职业礼仪，职业规划，电子产品培训。这些都是难得的培训。或许这些培训对大一同学来说是早了点，但早起的鸟儿才有虫吃。在网点那里，可以清清晰楚了解银行的基本业务，可以体会到职员光鲜穿着背后的劳累艰辛。当然，我们在网点实习并不仅仅在看着，我也主持过晨会，单独进行电话营销工作，大堂经理助理，户外营销，拜见客户等。我从中学习到跟客户沟通的力量，我也明白了各大银行竞争的激烈。由此联想到各行业竞争都是激烈的，要胜利就必需有别人没有的产品，别人没有的高水平服务。在那里，我看出银行网点存在的问题，也看出一些人的心态。由于那里就像是一个小社会。有时候，你或许会感觉到别人的鄙视，冷眼相待。哦，没事，这就是职场，在职场里面，什么状况都有可能发生，要有肯定的忍耐去接受一些不如意的事情。
当然，在这么短的时间内能学到什么技术性的东西是不行能的。而我更多的是想见识职场的世界。我，如愿以偿了。我提前体验了职场，学到了平常无法接触的实战力量。我也实实在在的看出自己与别人的差距。究竟，自己只是个大一的同学。究竟，自己只是一个与银行专业无关的师范生。如今回想那时自己大早晨去挤地铁，上衣湿透的场景，自己是否有一些懊悔呢，一点也不。由于这就是体验职场，我得到自己所期盼的东西。假如我没有出去看看，或许我不会知道外面的世界有多大，也不会知道外面的世界有多精彩。这并不是什么高大上的事情，但在我眼中却是难忘的经受。由于我比别人提前知道了一些事情，所以有了将来的方向。
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