懒人的工作总是其次天，今日恒久在视察自己，必须会给出结果，提高自己的责任感。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得感悟范文，供大家参考。
导游工作心得感悟1
青春活力是激发游兴的根本提高游客满足度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致，导游自己必需做到青春洋溢、活力四射，具有精彩的煽动实力和诱导作用。
一、是要讲解生动。要支配多彩的节目、好听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产平安、旅游心理和个体细致生活效劳。
二、是要具体了解旅游全过程的各种状况，驾驭刚好与旅游团队进展有效沟通的方法。胜利地带着、组织和引导团队，须要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，驾驭如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采纳鼓舞、鼓励等踊跃的方法引导大家顺当完成旅游活动。
三、是要经常关怀游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻煽动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充溢信念。要擅长提高凝合力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和协助。视察实力是效劳精彩的根底敏锐的视察实力是新形势下对导游的根本要求，有利于导游选择对客效劳的适当时机和对旅游活动状况做出预料，通过刚好效劳和正确判定能够确保导游供应精彩的接待效劳。
导游工作心得感悟2
记得刚做导游的时候，办公室里聚集了一群新导游，每天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!此时此刻回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，在这里，我想慎重的告知新同行们，美丽的导游词不是写出来的，而是讲出来的!
每个导游都盼望自己的导游词能够美丽好听，吸引游客，每个导游都盼望导游词能象漂亮的音符一般在游客的心里跳动，想想看，那真的是一种享受!那么，怎样才能做到呢?我来举几个例子。上团，首先得说欢送词，我们每个人接触的资料都是一样的，欢送大家，代表的旅行社，自己姓名，司机师傅，车号等等，其实把这些东西陈列出来很枯燥，客人不喜爱听，而且客人在刚接触到导游的时候，能够打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容，所以，我建议大家，在这些内容之前，先聊点别的，会收到特别好的效果!有一次，我接飞机，客人上车后留意力根本不在我这个其貌不扬的小女子身上，坚信我做了自我介绍大家也记不住我叫啥，因为这不是他们关怀的，于是我把旅行社打算的鲜花送给领队，拿起话筒说:各位领导中午好!俗话说，送人鲜花，手留余香，刚刚我把鲜花送给了领队，也送出了我的美妙祝福，而此刻看到大家的笑容，我坚信，我们每个人都收获了一份漂亮的心情!!!客人的心情马上被调动了，只要有了一个好的开头，接下来，他们才会谨慎听导游讲话，请记住，在你没有运用语言艺术吸引客人留意力之前，你说的东西根本上不会有人听进去。当然，也不只是送鲜花会有这个效果，再举个例子，我接自带车团 ，一上车，面对满车客人，我面带笑容的说:大家好!一路辛苦了!前几天我们这里始终是大雾充满，而今日呢，由于大家的到来，呵，阳光绚丽，阳光明媚，正应了那句老话，吉人自有天相啊!假如你是客人，你也会很开心的，对不对?所以说，我们的导游词应当是随着当时的状况有感而发，而不是写下来一成不变的去背，那样，你也会觉得很没有意思的。给了客人良好的第一印象后，就要起先讲解了。
在市区，导游的讲解是要跟着游客的眼睛的，大家对什么感爱好，你就要讲到什么，有一点是最重要的，那就是在讲解过程中把自己的情感加进去，让客人感受到你对家乡的酷爱，坚信我，你会受到敬重的。06年1月份，我接待了闻名导演张艺谋，他是一个很不爱讲话的人，车子走近泰安的时候，我确定，讲给自己听，于是我说道:“我喜爱泰安这座城市，静谧，优雅，或许许多人认为大城市的开展时机要多一些，但是在我看来，大城市有大城市的喧嚣，小城市有小城市的雅致，这座小城背靠着泰山，更多了一份平和之中的稳重，在这里生活是华蜜的。”说到这里时，他已经在看着我，于是我赶快问道: “张导，您认为呢?”接下来的导游工作就特别顺当了
我想，不只是这位国际知名大导演，即使是一般的客人，心里对自己的家乡总有一份温情的。这就是一种很好的沟通方式，会让你的客人在心里对你产生一种敬意的。接下来，进了景区之后的.讲解更是特别重要，怎样才能让客人觉得众多导游你讲的是最精彩的呢?语言艺术!因为对于许多景点，我们的讲解内容是差不多的，就看你用什么样的方式表达出来，你的语言是否有渲染力，换句话说，你的导游词首先要自己爱听，假如每天像个机器人说着重复的话，，那我们从事这个行业也就没有什么乐趣，没有什么激情可言了，就真的成为养家糊口的工具了，所以呀，没事的时候就琢磨琢磨自己的讲解方式，我就喜爱这样，让自己的导游词能够充溢悬疑的味道，让客人的心一起提上来，在一起落下去，游客们必须会觉得回味无穷，觉得你的讲解充溢魅力!而且在讲解过程中，我们应当多留意用排比句，把一堆精彩的词句砸给他们，呵呵，真的会"砸晕的"!他们会无限的崇拜你!因此，请记住，积累学问特别特别重要，美妙的表达更是促使你导游工作完备的工具!不只是在景区，在导游工作中许多时候腻都能感受到语言艺术给你带来的便利，再举我的例子，带团去山城用餐，快到门口时，就看到了大红喜字，一般酒店有婚宴就会特殊忙，我们团队的的菜就会上的很慢，处理不好，客人看法就大了，于是我赶快说:挚友们，今日是个好日子，咱们今日吃的可不是平凡团餐了，是充溢喜气的喜筵哦!我们一起下车把大家来自远方的祝愿送给他们好不好!我们祝福这对新人百年好和，我也祝福我这些和善的客人们家庭华蜜!客人们高开心兴的下了车，就座之后，我又对他们说，今日上菜会有点慢，多包涵哦!客人全部都满脸笑容的说:“没关系!没关系!”呵呵，这也是语言的魅力!正应了一句话“良言一句让人笑，恶语一句让人跳”，客人的心情，就看你的语言如何调整了!
我今日想表达意思就是，美丽的导游词靠积累，靠发挥，更靠你对这个行业的悟性和酷爱，而不是每天抄书就可以到达的。我想许多导游前辈对于我说的这些应当不太生疏，虽说个人表达方式不同，我的这些做法不必须适合每一位导游，但还是出于一种责任写出来，让新手们看看，尽量给他们一些协助，同时也情愿和更多的导游同行沟通，共同进步!
导游工作心得感悟3
回忆20XX年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经历。也发觉了不少问题。
我所面临的最大问题就是学问面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大局部导游经常遇到的问题，导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我坚信就会做得很精彩。想要到达这个效果，我就必需不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经历:
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2:和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3:游客到站后，要表现出特别热忱的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生平安感，紧跟着是新奇和猜测。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象特别重要，因为良好的开端是胜利的一半。
4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可刚好解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5:团队到来的第一餐必须要用好，用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题刚好调整。
6:公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7:讲解内容我会依据客人的层次、爱好、繁简适度，有打算性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。
8:开场白特别重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很新奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风光。等他们回过神来确定会有人说:导游，你姓什么给我们介绍一下吧!这时全车人的留意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚刚说话的人开句玩笑，来到达活泼气氛的目的。刚刚说话的那个人确定很爱出风头，那么行程中许多地方都
可以利用他了。不过必须要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9:跟客人拉近距离有个小技巧，就是快速、精确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会协作我了!最至少他不会是第一个反对我的人。
10:我认为送团总结不行无视，行程即将完毕时，我必须会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的看法和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最终怀着感谢之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程圆满完毕，表现出依依惜别期盼重逢的愿望。
我的感悟:
我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化学问，较强的组织应变实力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏干脆关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样谨慎、慎重。遇到问题时不能躲避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关怀，不但要关怀而且还要周到，只关怀不周到是没有用的。许多人会说:像对待亲人那样我做不到!
但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
导游工作心得感悟4
我是一名刚工作了两三年的导游，积累的经历也不是许多，和那些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这些生活的经验和心得或许有些微乎其微，但我盼望这样的一篇文章能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和协助。
作为一名导游，在为游客供应效劳的过程中，于接触面很广，所以你须要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系。同时，你也要努力造就、提高自我的管理实力。
导游员的主要任务是实施旅游接待打算，为旅游者供应导游讲解效劳和相关的生活效劳。热忱的导游员能消退游客在旅游中出现的拘谨心理和孤独感，增加平安感。做好导游必需有良好的效劳意识。效劳又有主动效劳和被动效劳之分：主动效劳是指客人还没有提出问题和要求之前，就能够依据旅游者的一般心理供应讲解、启示及协助，使游客感到胸中有数，是导游工作cs效劳，超值效劳的实现方式。如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点学问外，还能提前将厕所、饮料点的位置，观光的路途和路程，落伍后的补救方法，集合的时间地点等事项告知给客人，这种主动式效劳就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多。它使客人有一种平安感和信任感，自然也就会收到良好的导游效果。一个效劳好的导游员应时时刻刻从多方面供应主动式效劳。在接待游客旅游的过程中，首先应当遵循工作程序，并且留意在工作中不断地积累经历，使工作更主动有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满意。
导游员要带好一个旅游团队的确不简单这是因为旅游团队本身就是各种旅游者所组成的原因。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异再加上百姓百姓一百零一条心这样一个特别而又无法变更的现实无形中就形成了错综困难的效劳对象。同时旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又困难在这种特定的环境中假如导游员没有醒悟的头脑和敏捷机动的处事方法以及丰富的学问和经历是难以接待和满意好各种类型的游客的。
导游员必需谨慎学习旅游学问，全面把握旅游活动的开展特点和趋势，驾驭相关旅游业的供应实力和产品构造。在此根底上才能够综合利用旅游条件，开发和供应满意旅游需
要的旅游产品，做好导游的组织工作、讲解工作、效劳工作，处理好各种特别事务，供应优质效劳，满意导游工作的要求。记得我刚起先带团时，在旅游车上，拿着话筒，很骄傲，遵照书上的导游词讲了一遍后，游客鼓掌，我很开心。可是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还向我示意，不再说点后来，有游客问我从哪到哪打车得多少钱，我想了想说不太清晰，另一游客又问了一个问题，我也不太清晰，当还有游客问时，有的游客便讽刺我说，别问了，他不太清晰!我为难得无地自容，自然也不会给游客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。后来，有经历的司机师傅提示我说，游客对导游的期望值是很高的，他们认为导游无所不知，所以做导游要不停地买书、看书，学问要广博。
导游员要重视留意事项的交待。不少导游员认为:交代留意事项只要选择一个时机总体讲一讲就可以了何必要谈重视二字呢其实只要冷静地想一想导游员在整个旅游活动中交代留意事项的数量还少吗比方上车、下车、途中提示驾驶员、爬山、危急地带、防窃等等介绍留意事项的实质其实就是交代平安问题没有平安就没有旅游。因此导游员交代留意事项不是一下子就能解决问题而是表达在时时到处。从导游工作角度考虑比方游客在景点逗留多长时间怎样解决在异乡他地的诸多不便如何敬重当地的民俗礼仪游客必需清
楚所遵循的规定特殊是国内旅游团要告知游客在购置土特产品时应妥当处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽视留意事项的交代工作所造成的后果在导游界应是有目共睹的应当引起广阔导游员足够的重视。其次导游员在带团过程中哪些已经交代过哪些还没交代过思路必需清晰但方法可敏捷机动地运用。
导游员要有相当好的体力和心理素养。带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。游客是来旅游的，得让他们快乐。
我此时此刻上团之前都会有所打算，先了解客人来自哪里，他的家乡、或他们的工作等状况，然后还要找到相关的资料。去了解他们当地的一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更多的话题。而且了解客人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以协助你确定给他们讲到什么程度。比方你带团参观溶洞，很多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告知游客象什么象什么，但假如客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成缘由、这个溶洞的地质开展、当年的开发状况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。但假如客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。导游虽说号称杂家，应当什么都知道，但一个人，
特殊是新导游，哪里会有那么宽博的学问呢没关系，此时此刻有了互联网，什么都能搜到，特别便利，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你精彩地带好了这个团，而且你学到了很多学问，这样工作上几年，你就真的成了杂家、博家了。
上团之前，我想还要再熟识一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜爱听更感爱好。所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热忱，有了热忱之后就才会去探究关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热忱，为游客讲的眉开眼笑，那样才会使游客感到满足。你还得知道怎样才能讲得眉开眼笑，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊羡于这件事。假如你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来必须也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊羡的事，有些景点没有，怎么办我们知道有一句老话叫情人眼里出西施，一个平凡的女人，于爱她，看出来像西施一样的惊艳，所以一个景点，于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的原来就已不是一个平凡的女人了，它必有很得意的地方。
另外，在带团过程中，我们还须要多打算一些笑话和故事。在游客乏味的时候拿出来讲一讲，如此这样时时穿插笑
话和幽默的语言，这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了。假如你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。老园丁看着他，慢吞吞地说：假如这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树。如此时时穿插幽默和机灵，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些看法都会算了，比方有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，教师问：你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的用牙齿，教师!但是，母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿，可我有，假如母鸡的肉很嫩，年龄就小，假如咬也咬不烂就是老母鸡。客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。
要做一个好导游特别特别的不简单，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指为他们讲解好的热忱，还包括对他们的关心照看。有些导游认为我把该讲的都讲了就是完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没有听进去，和没有讲过一样，你的任务其实是没有完成。要当好一个导游，必需要有酷爱精神，你想方设法想的
是让他们这一趟来的值得。所以作为一名枣庄的导游，我们要以身作那么，酷爱本职工作，丰富自己的学问，热忱效劳，为枣庄的旅游奉献出自己的一份力气。
导游工作心得感悟5
凡获得导游证者，还想接着从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，吸取工作中经历与收获，更好地效劳好游客。之后遵照年审要求打算的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲自写的，真正的工作总结呢交到旅游局的工作总结，相关人员会查阅吗，哪怕查阅一篇我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。
导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，缘由有一：直言不讳!或许在导游的行业里，这不是个好习惯。
诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：文子，这个好吃吗我不加思索的答复三个字：不好吃!旁边有两个老者，原来准备一人带一袋回家的，听我这么一说，马上丢回筐里了。客人笑说：文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。大小事务都跟他商议，不能擅自做主，先崭后凑。遇到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，遇到不好话话的客人，会讲导游不敬重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商议，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。
又要说到一个北京团了。起先客人特别地协作，每人交了200的自费工程：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送**及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商议，这事该如何解决吗地陪问我怎么办我当然答复：先跟领队商议商议，看这个事情如何解决吧地陪应当是跟领队打了招呼，但等客人参军博一出来，地陪上车就跟客人讲：有一个事情，特别愧疚!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。客人一听，不开心了。领队一听，更不开心了!摆手大声说：你什么意思这不是不敬重人吗我不是说了我们先商议，再告知你该怎么办吗你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商议!看，客人生气了吧尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是特别生气。
这本是个不该发生的事情，通过协商，应当是可以取得
两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得快乐，导游也可以挣到一些钱。可事情开展到这一步，余下的工作，客人确定不赐予协作了。你不敬重我，凭什么让我来敬重你!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：敬重，是相互的!
导游业，是一门职业。我盼望用我自己的力气，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告知出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应当得到的酬报，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威逼加点的行径，应当赐予严厉地打击，更期盼每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感谢。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!
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