服务顾问工作总结
服务顾问工作总结 1
xxxx 年 x 月 x 日我成为 xxxx 公司的试用员工，到今天 2 个月试用期已满，现申请转 为公司正式员工。
在岗试用期间，我的职位是服务顾问。汽车服务顾问是我以前未曾经接触过的，在服务 顾问部领导的耐心指导和同事热心匡助下，我很快熟悉了汽车服务顾问的规范操作流程。
在服务顾问部的工作中，我向来严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚 心向同事请教学习，不断提高充实自己，希翼能及早独当一面，为公司做出更大的贡献。 固然，刚进入服务顾问部门，业务水平和服务顾问经验上难免会有些不足，在此，我要特 地感谢服务顾问部的领导和同事对我的入职指引和悉心的匡助，感谢他们对我工作中提醒 和指正。
经过这两个月学习，我现在已经能够独立承担普通车辆服务顾问业务，在以后的工作 中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车服务顾问顾问。
这两个月来我学到了不少，感悟了不少，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和 自豪，也更加迫切的希翼以一位正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现 自己的人生价值，和公司一起成长。
在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情 做好本职工作，为公司创造更大价值和业绩!
服务顾问工作总结 2
转眼 20xx 年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养匡助， 同时朋友的关心支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各 方面都取得了一定的进步。下面是本年度的个人心得总结：在工作上遵循服务顾问行事准 则，即“从”用户需求出发，“从”企业要求出发，“从”品牌要求出发。服务型企业生 生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意度，今天的服务顾问就是要了解客户、满足客 户、关心客户及赢得客户。所以我平时的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满意度
的由来，学习实践掌握提升用户满意的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作能 力，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。
作为服务顾问的黄金六法则：
一、专业法则
售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的 注意事项，每一个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问 除了必须熟悉 4S 店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专业的表 述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。
二、沟通法则
一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通， 充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户 需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。
三、忠诚法则
客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事” 的态度，不管遇到任何艰难都要尽的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每一个售后服务顾 问必须具备的素质。
四、关系法则
每一个客户到 4S 店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务。(融洽、信赖、售后服 务顾问熟悉汽车状况等原因，故 4S 店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快 摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。(接车后一定要抽时间陪客户 聊天，谈一些客户感兴趣的话题 ―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的知识常 识)。节日或者客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或者以个人名义寄贺 卡。
五、法则
有不少售后服务顾问往往抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”向来不 高，常被公司批评。其实他在客人心目中缺少了二个字“”。你有见过病人拒绝医生的建 议吗？你也是“医生”啊！只无非你是汽车的医生而已。那如何建立“”呢？ 1、专业(该
说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质)； 2、说话不能有选择或者问询的语句，一 定要恳定。(例如：不能说“你做不做 XXX”，“你需要做XXX 吗？”，应该说“你做以 下 XXXX 吧”，或者“你一定要做 XXX 了”) 3、眼中充满自信，语气坚定有力； 5、注重承 诺； 6、仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。
六、平衡法则
一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在 维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发 生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法 个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去 赚长远的钱。
服务顾问工作总结 3
20xx 年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新 农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识 为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现 将 20xx 年度本村的法律顾问工作做总结如下：
一、建立机制、有序推进
今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准 则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村 书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法 律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模 式，形成为了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建 设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾 问各项工作的有序开展。
二、创新模式，活动多样
农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工 作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、 法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：
(一)开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画 展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵便多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、 《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的 法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2 月 15 日本村邀请了镇司法所和镇安监 办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了 安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全 生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的 自觉性，增强了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良 好基础。
一年来，本村共发放各类宣传资料 56 份，开办法律讲座7 次。通过宣传使泛博村民的 法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。
(二)依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。
首先法律顾问积极匡助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。
其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引起的纠纷矛盾，引导村 民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一 起职工在正常工作中、蓦地离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工 资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工 无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解 后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已 的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4 月份本村连片拆旧工作 中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97 户 拆房的密切配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97 户 120 间大小危旧老房顺 利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化往往 会浮现。有几位年过 80 多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住 宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐 心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。 为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、 耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员
的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9 次，参预调 解纠 6 件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。
通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验
的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法 律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、 实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合 本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡 风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。
服务顾问工作总结 4
转眼间，来到瑞天奇瑞 4S 点已经一年了。回顾这一年，经历了不少不少，从一开始对 新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导与同事们热心的教导与匡助息 息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具 体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识与良好的沟通能力。这样，才干既满 足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在不少不足之处，首先，在服务细节有所欠缺， 在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。固然这也 与我们的环境与设备有关，无非主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚 客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工 作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养与维护 一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真 正的关心。固然，照应是建立在互惠互利的基础上，惟独这样，不论在市场好与坏的时 候，我们都能安然度过，让这部份客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自 己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：
1、要时刻保持工作的积极性，以积极夸姣的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一位专业的汽车售后服务人员。
3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访与预约工作。稳抓 一大把老客户，开辟一批优质新客户。
4、售后是一个团体，要加强与车间与配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可 想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己 更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！
服务顾问工作总结 5
这段时间的工作繁忙并充实，回顾过去的工作，有成功的欢跃也有失落的遗憾，但更 多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题， 现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公 司产物的趁心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的 中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对 公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识， 还应该具有优越的沟通交流才干，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题， 而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行 交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的伤害。在日常的工作中做做 到较好跟客户的沟通，做到令客户趁心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做 好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场 勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服 务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领略，在工作中间态很 主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟 通。特别是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺 利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
转眼间，我来 4s 店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽 车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到维修和保养方 面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常 感谢部门同事对我的匡助！也很感谢领导能给我展示自我的平台
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG 品牌有了更深入的了 解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里惟独热爱自己的岗位才干做好本职工 作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行 客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服 务顾问在客户接待的过程他们往往会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常 感谢我的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃 声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那末 我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那末我和别人比服务。这些向来是我的工作态 度。我相信惟独这样才干把工作完成的更好。
现存的缺点，对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与 客户的沟通过程中，缺乏经验。
工作中不够细心，容易丢三拉四，考虑问题不够全面，工作不够子细，在接待工作中 也有急于满足客户的表现，非但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我 想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快 提高自己的服务技能。
服务顾问工作总结 7
转眼间，来到瑞天奇瑞 4S 点已经一个月了。回顾这一个月，经历了不少不少，从一开 始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮 助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具 体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才干既满
足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一个月的工作，我也发现自己存在不少不足之处：
首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚 至让顾客产生不信任感。固然这也与我们的环境和设备有关，无非主要的还是我前台的工 作不够细致，认真。
其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说 明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。
所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客 户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。固然，照应是建立在互惠互利的基础上， 惟独这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部份客户始终跟着我们 走，真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自 己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：
1、要时刻保持工作的积极性，以积极夸姣的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一位专业的汽车售后服务人员。
3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓
一大把老客户，开辟一批优质新客户。
4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可 想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己 更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！
服务顾问工作总结 8
转眼间，入 xxx 发展公司已经两年半时间了， XX 年是房地产起伏最厉害的一年，房价 经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑 战性。展转间，又到了 XX 年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。
本年的总体销售市场，对照上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公 司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX 年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑 战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。
一、 xx 公司 xx 项目的成员组成：
---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经 验上存在不足，特别在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目 运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培 训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未 能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了 解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的不少工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx 公司 的领导，我有很大的责任。协调不畅或者沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久 之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题 的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定 的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题 的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工 作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开辟公司 的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上 不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式， 有针对性的解决这一问题，此外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开辟公司在下面 沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性 来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和 行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了 解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有不少不是之处，希翼贵公司能给于指 正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
服务顾问工作总结 9
20xx 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为 “服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事 多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受 理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的 反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。 同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务 体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点 强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治 理机制。
汽车服务顾问个人年度工作总结。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工 的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周 计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发 现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中向来居于服务 评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一位。在加强软件健身的同时，我们先后 对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户歇息区，率先在保养实施 了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立 了专门的出租车销售办公室，完善了用户歇息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们 开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费 检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公 司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
追踪对手动态
加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激 烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全 新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx 市内具有一定规模的
服务站，特别是竞争对手的 4s 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日 后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
注重团队建设
分公司是个整体，惟独充分发挥每一个成员的积极性，才干年初以来，我们建立健全了 每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面浮现的问题，大家在 例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
服务顾问工作总结 10
一、学习方面：
在没有加入公司之前我没有接触过房地产，对房地产方面的知识不是很懂，甚至可以 说是一无所知。来到公司的时候对于新环境，新事物都比较目生，在公司领导和同事的帮 助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内 涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是正确的。
二、专业知识：
刚到公司的时候我们首先进行了专业知识的培训，由于是初次接触这种知识，对知识 的理解有点慢，但是在领导的解释和开导下，我逐渐进入了角色，明白了这些对于我来说 是何等的重要，对以后的工作会有很大的匡助。
同时我们还到 xx 商务区进行了踩盘，对所学知识进行实践和运用。当时确实能感觉到 苦过累过，可现在回过头来想一下，想进步要克服最大艰难就是自己，虽然当时很累很 苦，但都照样坚持下来了。
三、个人收获
今年 3 月份的时候我们开始到外展点，学习接待客户，学习销售，外展点的工作流程 等等，这对于我们都非常的目生，通过领导的带领，让我们从生疏到熟悉，进一步了解各 种工作流程等工作内容。
在平时的工作中，同事们也给了我不少的建议和匡助，及时的化解了一个个问题，这 份看似简单的工作，其实更需要细心与耐心。
在以后的日子中，我会加强自己的专业知识和专业技能，以房地产销售为主要努力方 向，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。
俗话说：“客户是上帝”，接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立 良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给 了我工作的动力。同事之间的友情关心以及协作互助给了我工作的舒畅感和塌实感。
所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强 壮。总之，在这半年的工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有 一定的差距。
今后我将进一步加强学习、塌实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一位合格的 销售顾问，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡 献！
服务顾问工作总结 11
转眼间，我来 4s 店已经大半年。这半年间，从一个连at 和 mt 都不知道什么意思的汽 车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市 场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题 的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的匡助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了 解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里惟独热爱自己的 岗位才干做好本职工作。
短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客 户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销 售员在谈判的过程他们往往会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事 们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈 判。
现在 xx 汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存， 希翼与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃 声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那末 我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那末我和别人比服务。这些向来是我的工作态 度。我相信惟独这样才干把工作完成的更好。
一、现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过 程中，缺乏经验。
在销售工作中也有急于成交的表现，非但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己 的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务 知识，尽快提高自己的销售技能。
二、 20xx 年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一位合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公 司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才干充分溶入到公司的发展之中，才干更 加有条不紊的开展工作。以下是我 20xx 年的工作计划：
1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态、各种同类竞争品牌的动态和新款 车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。
2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务 必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开辟新的 客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。
了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关 系，随时掌握信息。
重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把 c 类的客户当成 o 类来接待，就这样 我才比其他人多一个 o 类，多一个 o 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的 拜访。
3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。 不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有 动力。
4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏塌实实的
去做好工作，完成任务。
7、意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情， 用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相 处。
最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员 工的方向勇往直前。碰到艰难不屈不挠，取其菁华，去其糟粕，和公司其他同事团结协 作，让团队精神战胜一切。
服务顾问工作总结 12
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。
初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪 律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一位客户服务人员，我逐渐感受到客 服工作是在平庸中不断地接受各种挑战，不断地寻觅工作的意义和价值。一个优秀的客服 人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试 着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首 先，对于用户要以诚相待，当成亲人或者是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和匡助， 这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为 之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
向来以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎 扎实实地做好客服服务工作。作为一位从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪 急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一勤 奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体味到学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联 系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一 件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到艰难需要替班时，能毫无怨 言地抛却歇息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展
新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，惟独这样才干更好的回答 顾客的问询，才干使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每一个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提 出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、妥帖的赋予解决， 对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问 题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发 生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技 巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的匡助。 3。不迟到，不 早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三微笑服务——客服基本素质 之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一位员工的基本要 求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一位客服工作 人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。 可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客 户需要我们提供匡助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希翼。微笑服务是一种力 量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声 誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯， 而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值 增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养， 坚定的`信念等几种心理基础素质的自然流露。惟独热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的 人，才干保持并永久拥有那种落落慷慨而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高 售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员 的要求也很高。一位优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
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