客服培训工作心得体会（通用15篇）

客服培训工作心得体会（通用15篇）

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

通过这三天的学习，自我感觉在党性修养上得到了锻炼和提高，使我对如何增强党性有了一个新的认识。谈到党性，可能大家对这个概念会有一些模棱两可的认识，越是出现这些认知上的模糊时，党性教育对我们来说就体现的尤为重要。我们作为全县优秀的青年公务员之一，工作于不同的岗位，服务于不同的对象，但我们都有一个共同的目标，就是全心全意为人民服务，这是党性的核心，我想也是我们这次公务员培训所想要达到的精髓吧。

通过这次学习，让我感触最深的就是我们的现场教学带给我的心灵的震撼，特别在拜谒杨靖宇将军、参观展厅的过程中感触颇多，杨靖宇将军不但是民族英雄也是伟大的共产党员，他的英勇事迹不由让我想起陈毅的“创业艰难百战多”这句诗，这不仅仅是前辈们创业的感悟;也是对我们新时代人民公仆在面对挫折和困难时永不言败的鼓舞;是对工作上“谋事要实、创业要实、做人要实”的激励。我们要抓住这次党性教育学习的机会，戒浮戒躁、恒心恒行，以树立伟大理想信念为定心丸，不断改善作风和推进党的。

党的以来，强调从严治党，抓作风建设我们都感同身受，反腐败工作“老虎苍蝇一起打”大快人心。但反过来追究出现问题的一系列原因，

无一离不开缺乏党性和纪律约束不到位。我们作为基层工作人员参加这次党性教育学习，能够从我们自身提高对党性的认识，依照社会主义核心价值观和职业道德不断自我升华。这次学习也让我体会到主管部门的良苦用心，是防范于未然的重要举措，是提高公务员素质和队伍建设水平的顶层设计。

我们要以此次党性教育学习为契机，在今后的工作和生活中，要把开展先进性理论学习作为一项政治要求，不断加强党性修养;认真贯彻党的群众路线方针，切实深入到群众中“惠民生、解民忧”，拉近党群、干群关系;积极培育和践行社会主义核心价值观，进一步弘扬中华传统美德和职业道德;不断探索新的理论途径和工作方法，真正做到党性要求和服务群众融会贯通。

这次学习让我受益匪浅，是对我精神上的一次洗礼，我一定会珍惜学习成果，认真总结，争取把党性修养和先进性教育融入到工作各个环节，发挥党性带动指引作用。虽然学习已经接近了尾声，但在前进的道路上没有休止符，党性教育永远在路上，这次学习的结束，更是我们建设幸福美丽新靖宇的开始。

按照市委党校“守纪律、讲规矩”活动安排，通过认真学习，提高了思想认识，通过广泛征求意见，找到了自身存在的问题，通过认真分析，明确了整改方向，通过认真梳理，形成了分析材料，现将个人分析材料汇报如下：

一、个人存在问题及表现

(一)业务工作不精，执行能力不强。一是业务能力不强，对本职工作内容及流程还不熟悉，对相关政策法规理解有偏差，导致工作效能不高。具体表现为20xx年初从教务处调整到函授部工作后，对函授部工作内容及流程尚不熟悉，没有迅速适应新角色，适应能力离校领导的要求还有一定差距，工作的预见性和主动性还需进一步增强。在项目办工作中，同样表现出业务不熟、工作主动性不够的问题。二是制度执行还有偏差。对单位的学的不深不透，有时心浮气躁，工作考虑不全面的情况时有发生，有时为了追求效率，工作中也存在一些越级行为。

(二)工作办法不多，服务意识不强。20xx年以来，成人教育生源日益减少，招生形势日益严峻，工作所面临的困难也在日益增加，面对新形势新任务，我没有充分发挥主观能动性，主动寻找解决问题的办法，最终导致今年函授工作报考和录取率偏低。教学科研方面，尚未开发出高质量的教学专题，无法达到主体培训班教学所要求的水平。

(三)统筹协调不够，担当意识不强。在工作中有时会出现顾此失彼的现象，统筹协调能力不强。例如今年以来，在20xx级函授专本科班招生报名工作紧张进行的同时，校园第五期绿化工作同步展开，工作日益繁杂，同时还要参与培训班班务管理以及做好年度教学科研工作，可谓是千头万绪，在这种情况下，没有面面俱到，常常顾此失彼，工作效能明显不高。

二、存在问题的原因分析

一是缺乏上进心。工作以来，面对讲课水平不高、工作能力不强、理论工作不扎实等突出问题，没有积极主动地寻求解决问题的途径和办法，尤其是今年工作岗位调换之后，在新的工作岗位，面对新的工作内容，没有主动学习，工作被动应付，甚至安于现状，缺乏年轻干部应有上进心。长此以往，不仅会影响工作的效率，还会阻碍个人的成长。

二是敬业精神不够。敬业精神不高、奉献意识不强。工作中，缺乏敢闯敢干的创业精神，遇到困难有意回避绕行，不敢迎难而上。与其他部门相比，函授部工作更为特殊，周末加班是常态，时间一长，会感到心里不平衡，思想上有所懈怠，加班劲头明显不足，工作效能自然就会打折扣。

三是主观能动性差。在新的工作岗位上，没能迅速转换角色，主动学习掌握新的工作内容和流程，致使工作陷入被动。有些工作想着有校长、主任统筹安排，工作不主动深入，不主动钻研，大多情况下是在被动工作，缺乏主观能动性。没有做到独当一面，主动承担。

四是理论学习不足。由于工作繁忙，对理论学习重视不够，学习的时间和精力明显不足，知识的储备已经无法满足工作的需求，尤其是对一名党校教师而言。没有把学习作为自己立身成长的“钥匙”。在教学科研中，请教的少，学习的少，钻研的少，导致质量不高、针对性不强。

三、努力方向和整改措施

(一)坚持勤奋学习，更新知识结构。作为一名入党积极分子，要不断用先进理论武装头脑。作为一名党的理论工作者，一名教学科研人员，要通过多种途径，努力熟悉党的路线、方针、政策，不断加强专业知识学习，使自己具备探索、研究重大理论和现实问题的能力。同时，通过集体学习和自学两种方式，学习《党章》、党史，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，中国特色社会主义理论体系研究的最新成果，学习党的、xx届三中、四中全会精神、系列重要讲话精神，“守纪律、讲规矩”教育活动有关内容，学习地方重要会议精神，以及相关政治理论，专业知识等。

(二)不断开拓进取，提高工作水平。不断提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，努力提高自己的工作能力;虚心学习，深入钻研，遇到问题多看多问多想，多向老同志请教;以务求实效、奋发有为的工作热情，灵活运用合理的方法和措施积极主动工作，努力提升自身工作能力和水平，做一名合格的党校教师。

(三)改进工作作风，提升工作效能。牢固树立群众观念，紧

跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识。加强与同事的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待。保持昂扬向上的精神状态，对工作要在“精、细、严、实”上下功夫，在服务上下功夫，不断培养自己处理人际关系和社交的能力，切实提高自身综合素质。以满腔热情做好本职工作，为建设“四个中卫”贡献绵薄之力。

(四)严守政治纪律，坚定理想信念。在今后的工作中，自觉以高标准要求自己，加强自身党性教育，主动向党组织靠拢，争取早日成为一名共产党党员。坚定理想信念，忠诚于马克思主义，热爱党校事业，严格遵守党的政治纪律和政治规矩，在思想、行动上始终同党中央保持高度一致。

，是**公司选煤企业管理分公司**项目筹备组成员，三个月前他从选煤厂洗末车间主管技术员岗位上被选派到这里进行项目的筹建，经过三个月的摸索，现在这个项目已经基本走上正轨。自己也收获了锻炼与成长。

20xx年8月的一天，领导把小到办公室，问他是否愿意去筹建承包原料煤场和原料车间这个项目。当时他一下傻了，不知道该怎么回答，脑袋里一瞬间闪过了无数画面，有转岗分流，背井离乡，有老父母脸上的皱纹，妻子照顾家庭的操劳，也有在新的岗位上糊里糊涂，但又倔强的干着，等等等等，这些画面还没有发生，但仿佛在那一瞬间能把我的脑袋撑爆。他赶忙停下了思绪，跟领导说：“领导，容我考虑一晚上，明天给您答复!”

回到家，把这个事情跟家里人说了一下，全家人沉默了，晚上妻子握住他的手，给了他信心和鼓励。他深知当前煤炭“寒冬”持续不减，而古矿更是雪上加霜，煤炭资源枯竭，人员过剩，时下正面临着转岗分流的巨大压力，企业转型势在必行。他也深深理解企业所面临的艰难，与其坐等分流，不如主动走出去，同时也为企业减轻负担。企业就是大家庭，现在“家”现在有了困难，做为这个大家庭中的一员，难道能袖手旁观、不闻不问吗?答案是肯定的，不能!既然不能，那就“干”吧!

怀着激动的心情来到了项目部，投入到了紧张的筹备工作中去。在作出抉择之前，对将要面临的不适和困难有所准备，但现实还是在他的心里激起了阵阵波澜。首先是对家的思念。来后的第一天晚上，他一个人躺在宿舍的床上久久不能入睡，想到了年迈的父母、想到了美丽的妻子和乖巧的女儿。古人云“父母在不远游”，更何况父亲年前刚刚做了心脏支架手术。其次是对家庭的照顾。接送孩子、照顾老人、做家务这些事情原本他就做的就不够，现在更是一件不拉全部落到了妻子一个人的身上。一次上班中他突然接到妻子打来的电话，说是送孩子时电动车坏在了路上，她对小**大发雷霆，小只能默默地听着，让妻子释放一下她的怨气，直到挂断电话。呆呆地站在原地，望着天想了好久好久。也许这就是生活的本真吧。每次回到家，小都尽量的多干活，想补偿他们，陪父母体检，替妻子做家务，接送孩子，看孩子写作业等等等等。慢慢的他悟出了一个道理，“一个人长期不在家”不是一个家庭不和睦的理由，离别后的重逢让人更加的懂得了珍惜彼此，这样的“家庭新常态”，又给他上了一课!

因为项目部所要承揽的项目原为私人承包经营，在商谈过程中经历各种困难不言而喻。经过不懈努力，一次次与方面进行沟通协商，不厌其烦的对合同进行修改，现在项目部承包原料煤场和原料车间项目已取得了实质性的进展。对承包协议书内容已达成一致，前期对生产工艺、设备以及岗位情况摸底也已完成，职工宿舍和生活设施也准备就绪。目前，这个项目基本已经落地，但工作还远远没有完成，后续的岗前人员培训和实习还要到位，厂区环境还需改善，特别是冬季面临设备上冻，煤场防尘等问题亟待解决。不管怎样，还是一个字“干”!

这个项目，在集团公司资源优化重组、降本增效层面必将发挥应有的作用，在古矿层面，又为矿的转型发展，人员转岗分流闯出一条新路子，同时也为他自己的人生之路开启一条独具特色的新篇章。孟子说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”这句话不仅可以作为个人勉励自己的座右铭，也可以看作是应对艰难时局的一种大胸怀。面临危机时刻，也许正是上天给你一次对人生重新选择的机会，相信“危机”之后终将是“彩虹”。在今天企业面临危机的艰难时刻，我们要做的，就是鼓起勇气，增强信心，保持良好的心态和无畏的精神，把握“危”中之“机”!

一、学习情况及体会：

党的xx大提出了全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的奋斗目标，新的形势和任务，对保持共产党员的先进性提出了新的更高的要求。党的xx届四中 全会通过的提出了在全党开展以实践"三个代表"重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，保持党员队伍的先进性和纯洁性的意见。根据中央、省、市委、兖矿集团、南屯煤矿各级动员会议精神，我们职工子弟学校党支部认真组织全校党员积极投入到这场轰轰烈烈的活动中。

由于工作的需要，我有幸被抽调到矿先进性教育活动办公室工作，协助党校贾兆运同志组织6期1500名党员的集中学习培训工作。在工作中，我接受了教育，经受了锻炼，自感受益匪浅，概括讲主要在三个方面有了进一步的提高：

一是进一步提高了对开展先进

性教育活动重大意义 的认识。通过学习，我更加深刻地认识到党的先进性是党的生命线，新时期党的先进性集中体现为"三个代表"重要思想，新时期共产党员保持先进性，最根本的就是学习和实践"三个代表"重要思想。

二是进一步提高了党性修养。通过学习

，我更加坚定了共产主义理想和中国特色社会主义信念，更加清醒地认识到必须自觉用邓小平理论和"三个代表"重要思想武装自己的头脑、推动今后的工作，更加牢固地树立起立党为公、执政为民的责任意识，更加注意严格遵守党章和党的纪律，更加注意坚持"两个务必"，保持共产党员的政治本色。

三是进一步提高 了搞好先进性教育活动的责任感和自觉性。自接受任务以来，有培训班学员上课的12天，虽然是早上8点开始上课，但我仍然坚持提前半个多小时赶到教室等候参训学员，对提前到达的学员认真作好记录，为党委宣传部门及时提供了采访线索;同时，我与孔祥君同志一起出试卷三份，组织党员考试三批，批阅试卷近4500人次，并将所有试卷成绩输入微机存档。

集中学习培训结束后，我与孔祥君同志又积极参与到对全矿各党总支、支部报送的先进性教育活动材料的汇总、整理工作中，本着精益求精的态度，我们对报送的全部材料一一进行了认真整理、审读，对部分缺项的材料及时督促整改，圆满完成了组织交给的任务。

同时，我按照学校党支部的学习计划，完成了对"五个专题"学习内容的学习，写出了近3万字的学习笔记和8篇近万字的心得体会，其中3篇言论在省委宣传部、兖 矿文明网主题征文活动中刊发，有15篇稿件被公司以上新闻单位采用。我决心在今后的工作中，一如既往地以一名普通党员的身份，带头参加学习，带头明确先进性标准，带头查找问题，带头开展批评与自我批评，带头制定和落实整改措施，争取早日成为一名符合矿党委提出的"五提高"、"十在前"具体目标要求的优秀共产党员。

二、个人存在的主要问题及原因分析：

在看到工作、学习成绩的同时，我严格按照矿党委"五对照"即对照"三个代表"重要思想和第三条规定的党员八项义务，对照提出的新时期 保持共产党员先进性的"六个坚持"的基本要求，对照学校党支部讨论制定的党员保持先进性的具体要求和列举的不合格党员的主要表现，对照在谈心活动中征求到的方方面面的意见，对照郑培民、牛玉儒、任长霞及身边涌现出来的优秀共产党员的先进事迹;"三查找"即深入查找问题、重点查找原因、关键查找主观的要求，从政治思想、理想信念、组织纪律、作风建设、工作能力、业务学习等方面认真查找存在的主要问题，分析产生问题的原因。

1、政治思想、理想信念方面：综合学校党支部、党员、群众各方面的意见，我认识到自己理想信念尚不够坚定，政治思想意识还不够强，对党的思想路线、方针政策的贯彻执行，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，缺乏一种时不我待的使命感和危机感;对邓小平理论和"三个代表"重要思想的学习还仅仅停留在 字面上的理解，没有全面把握其思想的精髓，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，在教育教学工作中，实践"三个代表"重要思想的自觉性不够强;对事物的认识往往停留在表面现象，对事物的理解还不够深刻、不够全面，缺乏入理的分析。存在上述问题的原因主要是我本人对理论学习的重要性认识不足，平时比较强调客观原因或忙于工作事务，从而放松了理论学习和世界观的改造，宗旨观念淡薄，群众观念不强。

2、组织纪律、作风建设方面：经过学校党支部、部分党员群众的批评教育帮助，我深深地感觉到自己在思想作风、组织纪律方面一度放松了严格的要求，作风不 够严谨，责任心不够强，有时参加党支部开展的活动不够积极主动，组织纪律观念出现滑坡，如有时借口工作繁忙，不能很好地完成支部交给的宣传报道工作任务指标，造成学校"六好区队"考核被扣分。党的三大优良作风在我身上体现不够明显，有时听不进去不同的意见，批评与自我批评没能得到更好的落实，缺乏民主的作风，未能拿出百分之百的热情对待每一位同事和学生。产生以上问题原因主要是组织纪律性有所淡化，没有能够更好地贯彻"八个坚持、八个反对"的严格要求。

3、工作能力 、业务学习方面：在党支部和同志们的帮助下，我意识到自己距离党组织和群众的要求还有较大的差距，对待工作尚不够积极主动，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，想办法，常常消极等待领导的指示，说一步走一步。由于平时不够注重业务学习，工作能力提升不快，认为自己的现有业务知识可以适应目前的工作了，缺乏一种积极向上攀登的勇气如在学生管理工作中，总是感到现在的学生越来越难教，没有看到自身教育教学观念已经不能适应现在的形势，总是喜欢拿现在跟过去比，成绩比过去有了一点点进步，就会产生沾沾自喜、盲目乐观情绪，以致于工作中难以创新、难以有更大的进步，与年轻教师的理论水平已经产生了较大的距离。产生这些问题的原因主要是进取精神不强，满足于维持现状、缺乏刻苦钻研的精神，对新情况、新问题研究不够，使自己在某些方面的能力、水平不适应形势发展的要求，影响了工作的质量和效率。

三、下一步的努力方向：

随着先进性教育活动的不断深入，通过对照检查、分析评议，使我更加清醒地认识到自己存在的问题，也更加增强了我改正错误、提高自己思想政治素质的信心 和决心。按照提出的新时期保持共产党员先进性的"六个坚持"的基本要求和子弟学校党支部制定的，在今后的工作中，我决心从以下六个方面进行改进：

1、坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗。"崇高的理想信念，始终是共产党人保持先进性的精神动力"。在新的历史条件下，坚定理想信 念，是对党员的新考验。我决心按照支部提出的坚持理想信念，在政治思想上保持先进性的要求，着眼于树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念。

2、坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践"三个代表"重要思想的本领。我决心按照支部提出的坚持治学严谨，在理论学习上保持先进性;坚持理念创新，在教育科研上保持先进性的要求，进一步增强学习的紧迫感、使命感，努力做建设学习型政党的实践者、推动建设学习型社会的典范;强化理论武装，注重学习现代化建设所需要的一切知识;坚持马克思主义学风，理论与实践结合，努力培养掌握知识与运用知识的能力;更新学习理念，创新学习方法，提高学习力，增强创新力，始终以与时俱进的精神状态，坚持学习、学习、再学习，提高、提高、再提高。

3、坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。在改革开放和发展社会主义市场经济的历史条件下，党员保持先进性，必须牢记党的宗旨，以新的眼光审视新时期保持党同人民群众血肉联系的极端重要性，以新的姿态实践全心全意为人民服务的宗旨。而其中最重要的，是要继承和发扬党密切联系群众的作风，强化立党为公、执政为民意识，保持和发扬艰苦奋斗的精神。我决心按照支部提出的坚持执教为民，在教书育人上保持先进性;

坚持尊重学生，在为人师表上保持先进性;坚持因材施教，在服务学生上保持先进性的要求，忠实实践全心全意为人民服务的宗旨。

4、坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩。 对于共产党员来说，责任是一种奉献、一种使命，一种有比一般群众更高的责任要求和责任境界。党员各自所从事的岗位工作，都是党的全部工作的一部分;党员的每一份责任，都是对党和人民负责。共产党员必须充分认识所肩负的责任，增强责任感和使命感，求真务实、爱岗敬业、忠于职守，在本职岗位上，努力创造一流的业绩。我决心按照支 部提出的坚持博采创新，在教育改革上保持先进性;坚持严谨执教，在干事创业上保持先进性;坚持质量为本，在提高效率上保持先进性的要求,力争创造出更大的成绩。

5、坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一。自律，是共产党员保持先进性的一种高度自觉，是党性和党员思想境界的表现。党的纪律是全体党员必须遵守的行为准则。党员自律，首先要体现在严守党的纪律上。我决心按照支部提出的坚持诚实守信，在团结协作上保持先进性的要求，增强自律意识，

加强"五风"建设，落实"四自"要求，筑牢守纪防线;要把遵守党纪与遵守国家法律法规，遵守工作、生活等方面纪律，遵守社会公德结合起来，做遵纪守法的模范。

6、坚持"两个务必"，永葆共产党人的政治本色。"忧劳可以兴国，逸豫可以亡身"，"历览前贤国与家，成由勤俭败由奢"。一个政党如果骄奢之风滋长，享乐主义、拜金主义抬头，腐朽文化就会乘虚而入，腐败堕落现象就会产生。共产党员要建功立业，就时刻不能放松对自己的严格要求，不能自降标准，将自己混同于一般群众。面对五光十色、纷繁

复杂的现实世界，我决心按照党组织的要求，时时牢记、坚定理想信念、遵守党的纪律，时刻保持高度的警觉和清醒的认识，高举反腐倡廉大旗，做"两个务必"的坚定实践者。

党性包括哪些主要内容?

(1)坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为行动指南;

(2)为实现共产主义远大目标奋斗终身;

(3)把全心全意为人民服务作为根本宗旨;

(4)自觉遵守和维护党的团结统一和组织纪律;

(5)始终同人民群众保持密切的联系;

(6)勇于批评与自我批评，坚持真理，修正错误。

由于党在各个阶段的历史任务不同，党性要求的侧重点也有所不同。在新的历史时期，党性的基本要求是：坚定不移地贯彻执行党的基本路线，在思想上、政治上同党中央保持高度一致;清正廉洁，无私奉献，自觉抵制资本主义和封建主义思想的侵蚀，正确处理国家、集体、个人利益关系，同一切损害人民利益的行为作斗争;坚持把共产主义理想同党在现阶段的任务结合起来，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大实践中去，脚踏实地做好本职工作。

一、摸底调查的提纲

围绕近年来我县各级党组织在开展党务公开工作方面的基本情况开展摸底调查工作。

(一)已开展党务公开工作的党组织的个数、行业分布情况。

党组织数 行业分布(党支部数)

党委 党总支 党支部 机关 农

村 卫生 教育 经贸 农林水 非公

(二)未开展党务公开的党组织数及原因。

党委数 原因：

党总支数 原因：

党支部数 原因：

(三)党务公开采取的主要方式、渠道和范围。

公开形式

单位数 公开栏 热线电话 会议 文件通报 活动室内 广播电视 其他

(四)党务公开的领域和内容包括哪些方面?

(五)开展党务公开坚持的原则和依据的规定是什么?

六)在推进党务公开方面都制定了哪些具体的制度或办法?

(七)开展党务公开工作收到了哪些方面的成效?

(八)基层党组织和党员对开展党务公开有哪些期盼和意见建议?

(九)对建立党务公开相关制度或办法的意见建议。

首先了解党务工作包括哪些内容，概括如下：

组织制度 宣传工作

1、组织工作 党员管理 2、宣传工作 党员教育

发展党员思想政治工作

干部工作

群众工作

对工会的领导

3、纪律检查工作 4、统战工作 5、群众工作 对共青团的领导

对学生会的领导

党性修养与工作作风有着本质的一致性。修养是作风的内在动因，作风是修养的外在体现。作为一名党员干部，要把加强党性修养作为转变工作作风的前提和保证，紧紧把握新时期对党员干部作风建设的新要求，不断加强自身修养。

一是要勤奋学习，广见博识。学习可以立德，可以增知，可以致用，学习是需要党员干部长期坚持的永恒课题。当前，公安边防部队无论是业务工作还是队伍建设，任务都十分繁重，要完成这些任务，就必须切实提高自身的政治业务素质和工作能力。要把学习作为一种精神境界去追求，始终保持强烈的需求感、求知欲，真正从迎来送往中解脱出来，从繁杂事务中解脱出来，发扬挤劲、钻劲，努力提高自身素质，提升思想境界。要把学习作为一种责任，作为成长、成熟、成功的阶梯，不断从书籍中汲取营养，从学习中增长知识。要把学习作为一种修养去坚持，不但要学习政治理论、业务知识，而且还要学习现代科技、管理科学、法律法规和党纪政纪知识，努力拓宽视野，提高驾驭全局的能力和遵纪守法的水平。要把学习作为指导实践的法宝，做到学以致用，化理论知识为工作方法，化理论知识为指导决策、推动工作的强大武器，提高自己的管理水平和工作能力，做一名思想过硬、业务精湛、管理内行、指挥到位、善于驾驭全局的干部。

二是要以德立身，注重品行。立德是做人做事做官的根本。作为一名党员干部，首先在为人处世方面要修身养德，在责任要求、纪律约束、个人形象方面不能混同于一般老百姓。要坚持诚信为本，操守为重，自省知弱，经常深刻反思自身存在的问题和不足，不断兼收并蓄，修正自我。要加强团结，避免亲亲疏疏、吹吹拍拍的流俗风气。注意从小事小节做起，“不以善小而不为，不以恶小而为之“。对说过的话，做出的承诺，要言有行，行有果，做到诚实守信。发扬勇于负责、克己谦让的精神，在工作中大胆探索，在取得成绩时更多地想到集体和团队，在出现过失时敢于承认错误。

三是要克勤克俭，艰苦奋斗。艰苦奋斗、勤俭节约是中华民族的传统美德，也是我们党的传家宝。骄傲情绪和享乐思想都是我们社会主义建设事业的大敌。党员干部应该增强节俭意识，带头发扬艰苦奋斗、勤俭创业的精神，善于在艰苦条件下创业，在攻坚克难中树立威信，在勤奋节俭中保持形象，自觉做艰苦创业的表率，做廉洁奉公的模范。要按照“两个务必”的要求，自觉抵制安于现状、浮躁浮夸、急功近利的不良思想和作风，自觉抵制贪图享乐、铺张浪费、大手大脚的不良思想和作风。特别在用车、吃喝、住房、办公等问题上，时刻把握好自己，切实发挥正确的导向作用。

四是要真抓实干，务求实效。《细节决定成败》一书中说得很有道理：“中国从来不缺雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;不缺各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣地执行”。缺少落实，再美好的设想也只是空中楼阁，再科学的规划也只是纸上谈兵。如何抓落实，既是思想认识问题，更是一个作风问题。在当前日益繁重的边防工作任务面前，党员干部必须树立实干思想，树立雷厉风行、优质高效的办事作风，以求真务实的态度，放下架子、扑下身子干工作。要敢于求真务实、攻坚克难，紧紧围绕影响部队和边防工作发展的热点、难点问题，谋划举措，寻求突破，解决问题。坚持做到“三个”切忌：首先，要切忌唯上不唯下。部署一项任务、落实一项工作，既要坚持对上负责，又要坚持对下负责;既要贯彻上级的意图，又要结合本地实际。要从本单位实际出发，考虑当前需要，着眼长远建设，真正为部队发展着想。

其次，要切忌做表面文章。在工作开展中，要坚决克服弄虚作假、敷衍应付、不讲实效、做表面文章的形式主义，坚决反对虎头蛇尾、蜻蜓点水、急功近利、急于求成的漂浮作风，以强烈的革命事业心、高度的政治责任感，脚踏实地，埋头苦干，不图虚名，不务虚功，扎扎实实干工作，多调查研究，多具体指导，把决策落实到实际行动中。第三，要切忌报喜藏忧。越是形势大好，做出比较好的成绩的时候，越要保持清醒头脑。既要看到成绩经验，更要弄清问题教训，敢于揭露矛盾，善于见微知著，瞄准问题做工作，才能不断提高抓落实能力，树立良好的务实之风。

五是要团结进取，顾全大局。班子的团结，事关工作的成败。党员干部要象爱护自己的眼睛一样维护班子的团结，自觉做到注重事业、淡泊名利，心胸坦荡、彼此尊重，加强沟通、互相帮助，自我批评、接受监督，努力营造和谐干事的氛围。首先，要有强烈的团结愿望，从事业出发、从大局出发，搞好团结;第二，在想事、干事、共谋部队发展上求团结，在工作中要积极寻找有利于团结的方式和方法，促进工作的开展，既要坚持原则，求同存异，又要学会理解、沟通、宽容和配合，干部要加强自身修养和党性锻炼，不能搞一团和气;第三，要从维护班子的团结出发，从部队发展的大局出发，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。尤其是领导干部要努力提高思想政治素质，注重搞好团结，把提高班子的凝聚力和战斗力，提高干部的领导水平和工作能力，把管好干部、用好干部、带好干部作为当前各项工作的首要任务来抓，顾全大局，增强团结，形成合力，共谋发展。

六是要清正廉洁，律己慎行。党员干部加强个人修养和品质锤炼，做到廉洁自律，清正为民，既是为政之要，也是做人之本。关于廉洁自律的问题，曾强调：“党章是党员加强党性修养的根本标准。”我们的每一项职务行为，都是有严格的法律法规界定的，党章明确规定，“党必须在宪法和法律的范围内活动”，共产党员必须“模范遵守国家的法律法规”。我们的职务活动必须在法律允许的范围内进行，切实做到依法行政，依纪办事。因此，必须时刻自我警醒，防微杜渐，耐得住寂寞，经得起诱惑，守得住清贫，努力做到慎微、慎独、慎友。要勇于抵制不正之风的袭扰，抗得住庸俗关系的侵蚀，在纷杂的社会关系中明辨是非、鉴别美丑，保持清醒。培养高尚的个人情趣，保持严肃的生活作风。对用心不良有所图的人要保持警惕，在赞扬声中保持清醒，在奉承声中保持自警，在诱惑面前保持坚贞。

在“六个一”工程中，通过签署一份承诺、研读一部经典、开展一项调查、做好一周义工、帮助一个同学、组织一次评议，让我在学习实践中不断自我认识，加强了实践协调能力。本次“六个一”工程立足于生活实际，以整个党支部为载体，积极联系广大同学，围绕共产党员的时代特征、素质能力、发挥作用等专题，引导大学生预备党员完成“六个一”工程。

在“六个一”工程完成后，我将继续以严格的标准武装自己，学习与实践相结合，使自己在为人民服务的路上走的更踏实长远，使自己更加符合党员的身份。以下是我对“六个一”工程的总结：

一、签署一份承诺

在社会发展的新时期，不断加强党员的先进性，发挥党员的模范带头作用是

一项重要的任务。作为党员，我们应该从群众中来，到群众中去，谨记为人民服务宗旨。在“六个一”工程实施过程中，我谨记自己对社会的这一份承诺，尽力履行自己作为党员的义务。

二、研读一部经典

我研读了《共产党宣言》，并且在开学初和其他党员进行了读书交流活动。个人就自己的情况，结合这些活动中自己的体会和收获，认真写下了读后感，把自己的认识转化为文本，把自己的思想凝聚、提炼。我和其他党员在集中交流的时候分享了彼此的读后感，在这一过程中，又是一个学习的过程，让大家在交流的过程中得到了思想上的提升。同时，在交流的过程中，我也发现了自己思想上的不成熟，想问题不够深入等缺点，在以后的日子里，我一定会好好改进，提高自己的党性领悟。

三、开展一项调查

暑期关于社区居民对蔬菜安全意识的调查进行的时间虽然不是很长，但是我

们小组成员对每一件事都认真对待。通过调查，我们了解到逾60%五山区居民认为现今蔬菜安全存在隐患，绝大多数居民认为蔬菜食品存在着农药残留和重金属污染的问题。八成以上的居民希望政府能加大介入力度，加强措施以保证蔬菜安全。我们小组也顺利完成了一份完整的调研报告。在调查的过程中我体会到社会中存在着很多问题，需要我们去发现、去探索，我们要关注留心身边的事情，得到从课堂上、书本中学不到的东西。

四、做好一周义工

作为一名大学生，经常参加学校和社会的志愿者服务活动，为社会奉献自己。在这次“六个一”工程提供的平台中，志愿活动的形式让我的眼界更加开阔了，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。在服务中心，虽然做的事情比较琐碎，但是我都认真完成了，不仅是在做实验助手、还是作为图书馆志愿者中，我都尽力做好本分。这次志愿者活动经历也让我对生活和做事的态度产生了重大的影响，作为在学校里的学生，作为社会的一份子，我们应该学会付出。所以，在今后的日子里，我会继续努力，以党员的要求来严格要求自己，不断完善自己，积极为人民服务。

五、帮助一个同学

在这三个月里，我顺利地完成了帮助刘东红同学因学习压力、考试压力引起心情烦躁、郁闷，对其进行心理疏导的任务，也促使她对很多事情不敢尝试的胆怯心理。通过关注受助者的微博、QQ心情、飞信心情等间接了解对方的心理，感情问题，通过与受助者分享面试经验，通过模拟面试情景来强化被帮助对象的面试经验等一系列措施。在这一过程中，我深深感受到即使是朝夕相处的同学，也未必清楚同学所遭遇的烦恼，在日程生活中，应该更加主动去观察同学的异常、主动去关心同学。同学之间深厚的友谊是需要去维护的。作为一名预备党员，不仅是要关注国家大事，侃侃而谈就可以的。国家大事固然要了解要思考，但是我们更应该从身边出发，做自己力所能及的事情。帮助同学这是一个很好的机会，让自己回馈社会，为同学们服务。此外，在帮助同学的过程中，自己也能得到进步，这是一种很好的分享与自我提升的过程。

总的来说，在这次“六个一”工程中，在为社会做出贡献的同时，我也从这次活动中很好的改正和修炼了自己。“六个一”工程给了我一个反思自己、改正自己缺点的机会。在以后的学习工作中，我将以更加严格的标准来武装自己，学习与实践相结合，让自己更加发挥大学生党员的党性，让自己更好的奉献社会，服务社会。争做一名优秀的共产党员。

按照省市委的部署要求，我积极参加了党章党规党纪专题集中培训，通过培训学习，感觉收获颇丰，心灵受到一次洗礼，党性得到一次升华。特别是通过对《党章》和的署名文章《认真学习党章、严格遵守党章》的学习，对我党的宗旨性质、理想目标、组织纪律和党员的权利义务等内容有了更深的理解，进一步增强党员意识，更加坚定了自己的理想信念。下面我就增强党员意识谈谈一些粗浅的想法。

一、什么是党员意识。所谓党员意识，就是说在我们每一个党员的思想意识里，共产党员应该是什么样的人。换言之，党员意识，就是共产党员的行为规范在党员的思想观念上的反映。党章指出：“中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士”。这一规定，指出了党员的本质，明确了党员应该是一个怎么样的人，是对党员意识的集中精辟的概括。

二、要不断增强党员意识，这是学习党章首先要解决的问题，党员是党组织的“细胞”，“细胞”直接影响着肌体和整个组织的健康和活力。增强党员意识是“细胞”产生活力、提高免疫力的前提和基础。只有每位党员增强党员意识，提高党性修养，强化每位党员对这一政治身份的认同感，才能提高每位共产党员行使党员权利、履行党员义务的内在自觉性，才能使全党上下成为一个有机的整体，形成强大的凝聚力和战斗力，推动党的事业蓬勃发展。

对一名共产党员来说，具有明确而强烈的党员意识，是最基本的要求，也是发挥党员作用的重要前提和思想基础。只有始终牢记自己是一名共产党员，才能时刻用党员标准严格要求自己，才能积极正确行使党员权利，认真履行党员义务，充分发挥先进模范作用，真正成为一名合格的共产党员。对于一个政党来说，党员意识直接关系党的向心力、凝聚力和战斗力。尤其是我们这样一个拥有八千多万名党员的大党，如果广大党员缺乏强烈的党员意识，就无法真正成为一个紧密团结、能够战胜各种困难和风险、具有强大战斗力的政治集团，无法真正成为中国工人阶级的先锋队、中国人民和中华民族的先锋队。在革命战争年代，许许多多的共产党人抛头颅洒热血、前仆后继，就有因为有着强烈的党员意识，始终怀有一颗“随时准备为党和人民牺牲一切”的心;改革开放时期，绝大多数的党员干部不断强化党员意识，始终牢记入党誓词，拒腐蚀永不沾，一身正气，勤恳工作，推动党和人民的事业不断向前。但是，也有少数党员干部，平时不注重学习，不注重党性修养，在改革开放的大浪淘沙中党员意识不断淡化，没有经受住考验，最终失去了信仰，迷失了方向，在权力金钱美色等诱惑面前败不阵来，成为党的事业蛀虫，成为反腐斗争中的“苍蝇”“老虎”。

三、怎样增强党员意识。以来，不断强调要党员干部学习党章遵守党章，就是要求每位共产党员要加强学习，增强党员意识，作为一名合格的共产党员：

一是要增强忠诚意识。忠诚于党，是共产党人的光荣传统，是《党章》规定的每一个党员必须履行得义务。每个党员都要牢牢记住自己的誓言，在任何时候任何地方都要做到对党绝对忠诚，始终以党的旗帜为旗帜，以党的方向为方向，以党的意志为意志，把个人追求融入党的伟大事业，在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，自觉接受党组织的教育和监督。

二是要增强纪律意识。党的纪律是全党意志的体现，是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为准则。党章和入党誓词不同时期历经多次修改，但“严明纪律”始终是最重要的内容。唯有严格执行纪律，才能永葆党组织先进性和纯洁性。xx届四中全会指出，党规党纪严于国家法律，党的各级组织和广大党员干部不仅要模范遵守国家法律，而且要按照党规党纪以更高标准严格要求自己。

三是要增强模范意识。共产党员是工人阶级的先锋队，无论是在什么年代，共产党员都要不断增强模范意识，在当前改革进入“深水期”，全面建成小康社会、建设中国特色社会主义实现中华民族伟大复兴的中国梦，更加需要全体共产党员，充分发挥党员先锋模范作用。带头学习提高理论素质，带头践行党的路线、方针、政策，勇于开展批评与自我批评，始终保持昂扬向上的精神风貌，积极履职尽责，不断书写出壮丽多彩的人生。

今年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)、专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

(2)、管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

(4)、培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

(5)工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非

常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

(6)、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

一、在思想上：

⒈虽然能关心时事，关心国家大事，能积极参加学校党支部组织的一切学习活动，但是除了时事和国家大事，其余的学习是比较被动的，如：在下班后的空闲时间，我可能会上上网查找一些自己感兴趣的专业资料，可能坐在电脑前摸索、学习一些自己原本不懂的电脑知识，也可能看电视或搞搞家庭卫生，总之，不会主动去翻阅马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，主动去学习党的基本知识。我经常上的网站是“网易”、“新浪”、“搜狐”、“雅虎”、以及省招生办的网站、培训网、各大学的网站等，很少上一些“党建”的网站，我在“中共在线社区”也仅仅是一个“热心会员”(仅位于见习会员、普通会员之上)。

⒉对于党内一些不良倾向，我见惯不怪，甚至偶尔还学之、跟之。如：在我们党内有些党员信仰危机，热衷迷信、热衷烧香拜佛。虽然我对有些公司的领导在春节后第一天上班就组织本单位、本部门的同事集体去灵隐烧香拜佛有看法，但是自己在暑期旅游所到的庙宇也会买上一把香，双手合掌祈祷一番，全然不顾群众是怎样想的、是怎样看的。又如：现在党内有些掌握实权的领导贪污、腐败，每当报刊、电视等新闻媒体在做报道时，只是在看的时候激动、愤慨，看完后，所有的激动也就灰飞烟灭了，没有一种切肤之痛的感觉，全然忘记自己也是共产党，他们是我们的兄弟、姐妹，他们的堕落，就像自己家人中的一员在堕落一样，应该有一种刻骨铭心的感觉。但是，我没有。

二、在作风上：

缺乏批评与自我批评的勇气，缺乏密切联系群众的精神。我们这一代人听过父辈讲过文化大革命的许(更多精彩文章来自“秘书不求人”)多悲惨经历，看过企业中我们的同龄人下岗后的艰难生活，自己觉得已悟出了生活的艰辛，能体会和满足自己现在的生活，同时也深知流言蜚语的危害和“人言可畏”的结果，因而在工作中只是一味埋头干活，少有关心、关注他人，在同事中间、群众中间不敢评论和批评他人，即使自己有不同看法，也不在公众场合枉加菲薄，我的这种不诚实的做人方式使得我离群众越来越远，因为沟通少，群众不了解，遇事也就无法同群众商量。因为沟通少，也无法向党反映群众的意见和要求，更不用说维护群众的正当利益了。

三、在工作上：

自我为中心，缺乏全面系统的考虑问题。由于性格所使，好像全中国就我的工作最重要，一天到晚件件事情都是火烧眉毛，不能过夜的。结果在必须与别人配合的事情上(我的招生、学生管理等工作，很多是需要别部门的同事配合的)，我不管别的同事手上是否有工作或是否有别的急事，不管三七二十一拖上就走，最好立马就办好，久而久之，意见也就产生了。

通过这次系统的学习，对照先进党员，剖析思想根源，我觉得我所存在的一系列问题，归根结底是放松了政治理论学习，放松了自己的思想改造，导致在许多方面虽知道自己的不足，但常找借口来回避问题，如：虽然我知道要和群众多联系、多交流，但我常以工作忙或担心轧出事非来，而逃避这一问题。

通过学习，我深刻体会到作为中共党员，必须做到不断的加强自身的党性修养，树立全心全意为人民群众服务的思想，把鲁迅的“俯首甘为孺子牛”作为自己人身格言。在工作上，要刻苦钻研，不断进取、勇于攀登科学高峰，把创新作为“三个代表”重要思想先进性的体现。团结群众，热情待人，作好党员和群众之间的纽带。

通过学习，也使我明确了今后努力的方向：首先，要深刻理解“三个代表”重要思想，认认真真学习“三个代表”的思想精髓之所在，学习它分析问题、解决问题的方法之所在。这不是很容易做到的事，它不仅涉及理论而且涉及现实的实际。所以，我们作为新时期的共产党员不仅要有崇高的思想境界，而且还要有扎实的理论知识。要有自学的意识，不断的、主动的学习，不断的加深认识，不断的积累知识;要会提问题，针对问题学习，自己缺少什么补什么。其次，要身体力行“三个代表”，做“三个代表”有效的、科学的实践者。努力当好先进生产力发展要求的代表。要贯彻落实好“三个代表”重要思想，要脚踏实地地做好本职工作，在工作中，考虑问题三思而后行。要树立高度的责任和敬业精神，尽心尽力把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点，不能急功近利，更不能计较个人得失;要克服自己的缺点，做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实、创新。第三，要密切联系群众。“水可载舟，亦可覆舟”，群众是真正的英雄，要与群众打成一片，不脱离群众，热爱人民群众是共产党的三大作风之一，群众是我们力量的源泉，只有依靠群众，坚决地相信群众，才能克服工作中的困难。“知无不言，言无不尽”，“言者无罪，闻者足戒”，“有则改之，无则加勉”这些中国人民的有益的格言是我必须时常提醒自己的警钟。

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