客服团购服务课培训心得
为期一个星期的客服团购服务课专业/晋升班在紧张而有序的学习中结束了。作为一名有幸参加培训的我来说,这一个星期当中学到了平时在分店无法学习到的知识,并且认识了很多其他店的优秀主管,更是从他们身上学到了很多实用的技能和经验。
记得刚到总公司报到的时候就能感到培训气氛的严谨和紧张,我们整理好内务后就到会议室报道确定来到的人数和店别。通过这次培训解决了我很多平时工作中的模糊不清的问题,学员和代训老师之间有了一个基本的了解,杨龙杰老师讲述的2013年企业文化风趣诙谐、声情并茂、体会深刻,杨老师深刻的表述了价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价。
告诉了我们文化是指人的价值取向和生活方式,具体通过人格反应。文化文化、文而化之,内化于心,外化与行。也让我们进一步的了解了大润发企业文化的主体架构内涵(平等/尊重/帮助/宽容)告诉了我们公司的价值观(信任/分享/进步)。我们也认识到公司的文化,诚实、热忱、创新、团队,诚:诚是万德的根本,待人以诚,做事以诚,是君子之德。并告诉我们要有个良好的工作态度:甘愿做、欢喜受,(会做/能做/肯做/做好接受/承受/忍受/享受)等等公司的愿景于文化内涵让我们心灵得到了进一步的洗礼,对公司的企业文化有了一个更深刻的认识。客服专员就团购服务课SOP精进规范做出了深入浅出的讲解,目前团购现金、票据、赊销结账作业流程中缺失关于(关于商业预付卡管理办法)内容,为了更好的落实国家商业预付卡的政策,同时为顾客提供优质、便利预付卡销售服务,进行了问答,关于磁条卡的作业流程及规范进行了重点说明及补充。也学习了大宗出货的流程:接单、备货、结账、出货。在邱宁老师的课上老师把各种案例与我们团购实际工作相结合,进行了深入浅出的讲解,让我们对各种应急情况都有了一个大致的了解,通过这次培训,学到了很多东西老师告诉我们,你不能决定生命的长度,但你可以控制他的宽度:你不能改变容貌,但你可以展现笑容:你不能控制他人,但你可以掌握自己:你不能预知明天,但你可以利用今天:你不能样样都行,但你可以事事尽力。总之,用乐观的态度来看待这个世界,那么人间处处乐园,生活处处是美好。
团购服务课
20xx-7-4
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