广饶县卫生局
提升群众满意度工作方案
以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化卫生系统“三好两树一满意”活动为抓手，从工作落实、加强工作宣传、强化组织领导等三个方面入手，争取在年内市县群众满意度测评调查中实现位次前移，有效提高群众满意度的目标。
一、工作措施
1、加强医疗质量管理，提高医疗服务质量。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题。
2、践行以人为本理念，提高医疗服务水平。积极开展医院服务环境的清理整治，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。
3、加强医德医风建设，提高职业道德素质。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。
以上三项责任领导：李永胜；责任人：王景峰；责任股室（单位）：医政股、各医疗机构
4、开展“新农合精细化管理年”活动。从提升保障能力、提升经办能力、提升服务能力、提升监管能力等入手，全面提升新农合整体水平。
责任领导：朱昱明；责任人：黄兴成；责任股室（单位）：合管办
5、开展“卫生监督执法规范年”活动。以“监督零距离、管理零空档、查处零差错、服务零投诉”为标准，努力推进“规范执法”、“阳光执法”。
责任领导：王立孚；责任人：杨同芹；责任股室（单位）：法监股、卫生监督执法局
6、稳妥开展公立医院改革试点。根据全市公立医院改革试点工作方案要求，按照我县公立医院改革试点方案，县人民医院、县中医院要制定具体实施方案，积极探索、稳妥推进改革。
责任领导：李永胜；责任人：王景峰；责任股室（单位）：医政股、县医院、中医院
7、组织食品安全专项整治活动。扎实推进食品安全放心工程，提高食品安全工作水平。组织开展专项整治，依法妥善处置食品安全突发事件，提高群众满意度。
责任领导：王立孚；责任人：杨同芹；责任股室（单位）：法监股、卫生监督执法局
8、开展办实事、惠民生活动。以卫生惠民实事为抓手，加快推进承担惠民实事和重点工程进程，从落实民生工程方面，提高群众满意度。
责任领导：李永胜、朱昱明、刘志广；责任人：王景峰、黄兴成、徐东海；责任股室（单位）：医政股、合管办、信息化办公室
9、继续免费提供“9+6”公共卫生服务项目。继续落实免费向城乡居民提供居民健康档案、健康教育、预防接种等9类基本公共卫生服务。继续实施扩大免疫规划、为全县35岁至59岁的4.2万名农村妇女及城镇下岗无业妇女免费进行宫颈癌、乳腺癌检查、对农村孕产妇住院分娩补贴等6项公共卫生服务项目，从公共卫生服务均等化入手，提高群众满意度。
责任领导：李永胜；责任人：王景峰；责任股室（单位）：基妇股、县妇幼保健院
10、积极推进“健康广饶”行动。扎实开展健康教育和健康促进工作。不断改善群众的卫生习惯、提高群众的防病意识。加强控烟履约宣传。深入开展城乡爱国卫生运动。不断巩固创建国家卫生县城成果，组织开展城乡卫生综合整治，积极开展创建省、市级卫生乡镇、村、单位活动，推进农村卫生改厕工作，改善农村生产生活环境。
责任领导：商文东、王立孚；责任人：韩庆真、杨同芹；责任股室（单位）：法监股、县爱卫办、县疾控中心
11、开展省级“慢病综合防治示范县”创建活动。大力开展慢性病防治工作，围绕高血压、糖尿病、心脑血管病、肿瘤、精神病等重点慢性病，积极开展社区防治、健康教育、行为干预。继续推进艾滋病防治示范区、农村生活饮用水质监测、省级慢病综合防治示范县等项目工作。
责任领导：王立孚；责任人：杨同芹；责任股室（单位）：法监股、县疾控中心、各医疗卫生单位
12、扎实开展“执行力建设年”活动。大力弘扬“一个导向，五种风尚”，深入贯彻落实《广饶县干部有错与无为问责暂行办法》；继续深入开展以“亮身份、明承诺、受监督、树形象”为主要内容的“亮牌”服务活动；扎实开展权力公开透明运行，把开展权力公开透明运行工作与加强领导班子和干部队伍建设、提升行政效能、落实党风廉政建设责任制、推进惩治和预防腐败体系建设、开展创先争优活动紧密结合起来，努力打造“阳光党务”。
责任领导：隋广渤 责任人：房孝德；责任股室（单位）：党建办、各医疗卫生单位
13、加强对满意度考核。完善群众满意度测评方法和体系，开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各医疗机构、医护人员的考核分值，与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩。
责任领导：赵爱梅；责任人：房孝德；责任股室（单位）：文秘督查室、各医疗卫生单位
14、畅通群众投诉渠道。县卫生局及县直、乡镇各医疗机构做好投诉电话的受理工作，及时办理群众投诉，推动服务上水平；及时反馈办理意见，增强群众对卫生工作的理解、支持。
责任领导：李玉玲；责任人：门方东；责任股室（单位）：综治办、各医疗卫生单位
二、宣传措施
16、广泛征求意见。将卫生工作与征求意见为主要内容印发明白纸，以乡镇（街道）为单位，通过村卫生室发放到群众。开展医疗服务质量服务水平调查活动，征求社会各界和群众对卫生工作的意见和建议，对存在问题，及时整改。
16、县内媒体集中宣传活动。利用8月下旬至10月下旬，2个月的时间，开展集中宣传活动。（1）在县广播电视台《行业风采》栏目每周五、周六、周日连续播出反映我县医改、卫生惠民和各医疗机构的专题节目10期；（2）自9月初开始，在《广饶大众》开设1/4版“医改惠民生”专栏，计划刊发15期图文并茂的宣传稿件；（3）积极向电台投稿，做好电台宣传；配合做好“阳光政务热线”卫生专题；（4）增加相关内容，加大广饶卫生系统网站的宣传工作。11月份之前
17、彩页宣传。组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣传折页，发放给就诊群众。12月份中旬
责任领导：刘志广、韩庆真；责任人：宋爱萍；责任股室（单位）：办公室、各医疗卫生单位
18、中小学生健康教育活动。与教育局联合开展中小学健康教育活动。印制健康教育宣传折页，通过中小学生健康教育活动发放到学生手中，提高学生健康意识。10月底之前
责任领导：王立孚；责任人：杨同芹；责任股室（单位）：局监法监股
广饶县卫生局
2011年9月2日
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