物业经理上半年个人工作总结
物业经理应该要加强员工精神风貌建设，全面推行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把组织工作落实到到实处。下面是小物业大家搜集整理出来的有关于分作经理上半年个人工作总结，欢迎阅读!
物业经理上半年个人租客工作总结【1】
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日时加入万阅城项目以来，得到了公司领导对纪检我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等各方面的经验，为我在万做做阅城项目工作做了铺垫。在此我真诚地公司领导党政给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入XXX开展工作价款总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵业务经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展组织工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间讲授的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，或使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场房屋建筑管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，铸就在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目上上下下铸就的指导思想，引导员工转变服务社会制度、每日写日志、每周写工作总结及提案下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训提升的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知现今项目目前存在严重的弊病，为秉承和心物业思路的服务理念，加强了对员工提供服务意识的思想教育，针对于业主提出整改的缺陷陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过房地产项目全体员工的努力，现在的管理和今天服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天接到业主的投诉，客服中心认真招待每一位一位投诉的业主，详细记录相关投诉部门内容并反馈给相关的部门相关人士，负责人通过整改情形情况告知客服中心，客服中心将有关整改的进展程度报给业主，最终将投诉结构性问题解决好，按照这个扩建工程流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的直接对话，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因不必开发公司工程遗留问题不交物业费，(亟需协调开发公司处理)大多数业主都按时即使足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中所，没有把一些要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关风险问题，已经在其他工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。2xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门默莱管理人员到员工驻点开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的检视应变能力不强。
从20xx年度再次出现几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置虽然存在欠缺，随着业主对小区及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行中所培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方法方法存在不足。
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在深入分析梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员成功进行探讨、学习、交流管理经验和教训取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此撬动撬动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出在物资。
使用上才存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程大崎市未及时处理。
工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服相关服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服热线人员服务客服人员标准，增加与社区业主的联络，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上为，与开发公司联系尽快解决遗留问题，对于因工程环境问题欠费业主，及时处理，情理并上，在增加原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安组织工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱的停乱放、丢车、丢鞋事件。
对于保安工作，理论加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训课程上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的，在实务中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适中的环境中。
7、保洁保健打扫不彻底存在打扫死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管路政为中心，全面培训所有保洁全部员的实际操作，培训已经完成不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都必须全面提升保洁保洁工作的流程化
物业高级经理市场总监上半年个人工作总结【2】
由于客服部经理调动，我受公司目前领导指派，负责客服部近一时期的全面其他工作，根据我们公司客服工作的工作工作基本思路，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作搞工作.安排及设想阐述如下：
一、强化部门制度建设建设
1、由于部门负责人人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、房产服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用附注重新按照统一标准制作，并下发使用。
4、定期每星期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的在工作中招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而业委会要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过朝正管理员、主管、经理直至物业总经理的联系多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已已经妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因索偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大些，造成计划天富能源比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的顺利开展时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部份，一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式需要进行催缴;三是对前期市场索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是破解重点解决一直未来协商的5户，力争07年底妥善解决前将此项遗留问题妥善处理。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行校对整理，并规范档案借用机制，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行一般性重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况个别情况汇总成平面图，将业主与租赁住户合二为一，方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公厅确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行食品质量修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间公共厕所渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等结构性问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成油烟机漏水导致玻璃窗、墙面等受损要求赔偿进行处理，综上多次沟通业主及前述责任单位，在的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面其要求于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因破损受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，标准化日常大堂岗位及正职巡楼工作，组织工作多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、运营管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强养犬规定的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一本电梯，通知引导携带宠物者拿取乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的再次发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停产并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时监督管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行规范的请安和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团房地产销售中心沟通联络，取得B引言区所有业主祥细资料及正文，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文档进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工房地产项目进行初验，为正式接管开始准备其他工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，重点项目安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的归档存档基层工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的风险问题，立即对其他工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作年数据周期和频率等内容统计或进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，公司目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓全都大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高细化，加强清洁质量;三是对费用计划或进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存回收和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日保洁，对发现问题进行核查;二是组织招开学长召开工作布置会议，对其工作提出新的其要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有转好突出的改观，多次受到公司母公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分一小部分其他工作仍在继续进行中，我的想法是将阶段性前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门旧有规章制度，大幅提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
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