服装营业员工作总结
服装营业员工作总结
导购员在服装销售过程中有着不可替代的，他代表着网店的外在形象，更是加速着销售的过程，因此想成为正式成为一名合格导购员需要具备更多良好的素质！要怎么可以做好一名合格的导购员呢？请您阅读本站为归纳您论述的总结：
1．微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练磨练出来的）
2．赞美顾客（一句赞美的话可能取悦一位一番话顾客，可能会促成一笔销售，也可能出现改变顾客的坏心情）
3．注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员）
4.注重形象（销售员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作文化氛围，更可以取得顾客信赖。所谓专业形象是指由导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观设计表现，能给顾客带来良好的感觉）
5．倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员）
1，懂自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服子类风格。2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时此后的穿着和进店后的浏览，推论出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的所推荐。
3，专业度的撑握，做到初级的建议和搭配，让顾客选到不仅自己理想，包括周围朋友都衣饰要满意的服饰。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意兴隆，不仅做他今天的小生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。
4，不断增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面尤为重要也是相当的非常重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。
5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衬衫，也体现了我们这个品牌对他充分反映的重视，这样子他也感到很有面子很白白开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不有时开心暴戾，也许不能是我们的咨询服务没有到位，的确是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信上每个天使的心灵原本都是美丽的。
我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，即使但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一个系列衣服衣衫的时候，我们以最快的速度长袖从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到师姑儿试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很贵客试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也相当不礼貌，因此关键性熟悉货品是非常重要的。
这时候的生意真的都很难做，相对以前，如今的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦面对比较“闷”的客人，控制台主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外四个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的方法接近客人的一些：
一、提问接近法
您好，有什么可以要不是您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？
您的眼光真好，这是我公司最新子公司上市的产品。二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍：
1、特性（品牌、款式、面料、颜色）2、优点（大方、庄重、时尚）
3、好处（舒适、吸汗、凉爽）
互动环节：介绍自己身上穿的短裤该品牌衣服，（注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的势态。）
三、赞美接近法
以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗话说得好：良言一句三春暖，好话永远爱听。通常来说赞美十分困难，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品设计，认识产品。最好的国家级就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后才会成交。试穿过程中的注意事项：
1.主动为店主解开试穿尖头服饰的扣子、拉链、鞋子等。2.顾客到试衣间并告诉他你在外面等候为他服务。3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4.评价试穿视觉效果要诚恳，这时又体现了导购员的第三林蝠厚达“嘴皮厚”，永远不停的和顾客交流。可略带夸张之辞，赞美之辞。偶而善意的谎言也是一种赞美的诚心方式。
三.与顾客交流学习的距离，不宜过近也不宜过远。符合实际的距离是一米五左右，也指称是我们平常所说的社交距离。
我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我们不可也无力发生改变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务，如果单个我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热情，那我们也会难以获得更多，世界上各行各业都很辛苦，包括现在再说做老板也不是那么容易的事情，我们导购员也不单单，比较辛苦，但是换回辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗？！姐妹们，加油！！！
当然销售上面的知识很多很多，有些是我们经常面对的，有些是我们还未遇见过的，因此工作中不断学习和总结对我们来讲中会是十分重要的，也希望我们能够互相学习，相互配合分享过程中的喜怒哀乐!
201*年已经过去，新的一年又在积极展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得著书呈现如下，希望各位予在指导劝告。
在服装销售过程中会，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意引荐购买购置的技巧。
营业员除了店家将服装展示出给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以已引起顾客的购买的兴趣。推荐衣饰可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有市场信心，才能让消费者顾客对服装有信任感。
2、适合于客户的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的表现形式，如功能、设计、品牌价值等方面的特征，向顾客推荐西服时，要着重强调服装的多种不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装之时，要想方设法把新宠儿焦点话题引到服装上，同时注意观察顾客对商家服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地喊出各类服装的优点。对顾客进行衣著点出的说明与推荐时，要比较各类衣装的不同，准确地喊出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点就是指销售就是指要有操作性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的成见由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让消费者具有购买的信念，是销售中同非常重要中的的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要看清楚语言简练清楚，内容易懂。服装商品进口商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐级展开。
3、具体的表现。要根据营业员的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“那件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象相异不同而改变说话方式。对不同的顾客约请要介绍不同的文本，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的心得，在以后的过程中，我将做好教育工作计划，及时总结出教育工作中的不足，力求将服装试营业营业工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的组织工作历程，作为京华服装超市的一名员工，我感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超级市场201*年销售业绩预期更加兴旺！
200*年，我柜组在公司党委的统一领导和部署，在兄弟柜组的支持下让，经过全体会员的团结一致，顺利完成地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下：
200*医学知识年我们柜组认真学习批发知识，加强自我修养的大大提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，一站式为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力状况为顾客营造良好的商店环境，做到进货、贮备、销售各轮次的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的。在代理商过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客交谈沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立丰功伟绩企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了客户的认可。顾客满意率、回头客呈卵良好势头。200*年我柜组基本完成销售任务……
我们作为服装超市的一个销售部门负责人，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识这方面不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的勤奋工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。姐弟因此我柜组姐妹不断继续拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些累积工作经验，较好切身感受整个服装市场的动态动态，走在销售市场的尖端。经过这段时间的历练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的正式成为销售骨干，为完成200*年销售计划立下了销售市场汗马功劳。
200*年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难各种各样，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过组织工作实践和学习，我了解到高级经理的良苦用心，她是为了给我们浅显每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展内部空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服人格的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我杜纳，是为了锻炼我，而工作中所姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己则表示一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的回复。因此我和柜组姐妹多方了解商品特点，在销售教育工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同店家的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充份了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固践行奉献在京华，满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情欢庆顾客，以周到的服务对待顾客，以真挚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的评议会顾客，顾及他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。
200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名职员员工的努力下，在新的半年中将会有新的一年突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争残酷中，占有一席之地。201*年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“食客的十分满意高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的教育工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化一下差异组织热销品种，根据面料的特点去群众组织党团组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直销直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮靴等尽管价格不菲，但不少男顾客仍四处奔走。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常格外激烈的困难，抓住顾客的买回信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩预期，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓展，让京华美名誉满十堰，让当更多的顾客再来京华！
我是做服装销售教育工作的,一份今天经理叫我们上写一份服装销售工作总结.但是我不知道怎么写,请问有没有范文参考下呢?
销售酒吧
在货品运营管理的过程中，我觉得最主要的是对销售处理过程的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。先说销售：由于我产品服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽所能的苛刻。以我西单77street店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们消费型对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以剪裁如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi’s,lee,我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和主要促销。不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，一味我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的留心市场份额的抢占，以免别人坐守何乐不为。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的配比相适应，但是，难题还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售交易额只占到20%，那么我切不可以将产能调整为男T恤40%，女T恤20%，因为如果这样适当调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的急遽整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈列方面，我想想货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的时间。店铺的管理者一定要自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的经济发展不同阶段，推行所采取的陈列思想也是绝不一样的，如果在求生存第三阶段，那么就要用最畅销的款陈列陈列馆在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款达到的不同组合已达到三面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配投资过程中，一定要注意整体的布局，陈列室以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花很大的组合，如果，但单纯的色彩重复双人，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上所的共鸣。在销售方面收集销售的经销方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份参考资料，这样果然能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划这季的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他？这个推断必须要有根据和战略的眼光。促销方面：促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销专案，而不是盲目的跟随竞争品牌，被比拼品牌牵着鼻子走。
促销的形成有三点：1、节假日的促销；2、完时不成商场保底的促销3、季末库存的促销。促销的优点：提高销售，降低库存。促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品资金流向问题。
买货方面：1、以细节反推大围，再以以大围推敲细节。2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流水溶性变化的元素，以不变应万变。3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。4、有效保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。5、要纵观风尚的趋向性，比如现行的超女浪潮和张瑶奥运会的浪潮。6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而批发不应该是柏加销售的比例。但是，又要注意完整性。7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的加工生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商需要考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面获取要尽量完善的提供给分销。要让代理商商形成国计民生的目光。和让代理商可看得到盈利的希望。在服装品质方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量小组的谦虚，对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理西服上面的一点点经验总结。由于书写的局限性，很多方面，还为可全面展开。
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