物业员工试用期转正工作总结与计划
回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成为了对物业 各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中 也存在了不少的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和 协调各种问题中学习到了不少的知识。也很大程度上认识到了自身的 不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的 汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反 思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满意。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业 主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访 业主。
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 多次。运用短信群发发送通知累计 _条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工 作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作 年我客服部回访率 %，工 程维修满意率 %。
4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理 业主电子档案。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的艰难
1、 由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍 需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业 主催缴，水电费预交费用不足。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提 高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合 理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想
我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指 导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照 目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明 ;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准 确。
综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还 没有彻底达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离， 我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规
范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适 的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。
物业员工试用期转正工作总结与计划(二)
在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了 公司保安的整个操作流程。
一、自我审视
我于 年某月某日成为某某公司的试用保安，到今天已经快 个月了。在这段时间里，我自认能够彻底胜任工作，现申请转 正。
作为一位新人员，初来公司，曾经很耽心不知该怎么与人共处， 该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的公司文 化，让我很快完成为了这一转变。
在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了 公司保安的整个操作流程。在工作中，我向来严格要求自己，认真及 时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;服务方面不懂的 问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希翼能及早独当一 面，为公司做出更大的贡献。
二、自身的问题
固然，初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正;但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同 事对我的入职指引和匡助，感谢大家对我工作中浮现的失误的提醒和 指正。
经过这 个月，我现在已经能够独立处理本职工作，固然我还 有不少不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进 一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这是我的第一份 正式工作，这段时间以来我学到了不少，感悟了不少;看到公司的迅速 发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希翼以一位正式员工 的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和 公司一起成长。
三、转正申请
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的 机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创 造价值，同公司一起展望夸姣的未来!
物业员工试用期转正工作总结与计划(三)
我于某某年 月 日成为公司的试用员工，到今天 个月 试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
时光飞逝，转眼间我在公司工作已经三个多月了，回想起当初面 试的场景还记忆犹心，从进公司的第一天起我就告诉自己要好好工 作，在如今大学生就业难的情况下我非常真诚的感谢公司给我这次工 作机会，我倍感珍惜。
作为一位刚参加工作应届毕业生，初来公司，曾经很耽心不知该 怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结 向上的企业文化，让我很快完成为了从普通职员向高效职员的转变。
在公司经过两周的前期学习后我在八月二十四号出差进入云南项 目组进行普尔三台合一的项目现场实施在前期的 天内，我和梅工
先后完成思茅、澜沧、孟连、西蒙、墨江、宁洱、镇沅、景东八个地 方的硬件安装工作，后在思茅在秦文的耐心教导下后配合刘文新先后 完成思茅的九县一区中的 个县的三台合一开通工作。
在十一月十一号我被调到昭通三台合一的项目进行项目实施的工 作，到今天配合项目经理卢波先后完成昭通市朝阳区、大关县、彝良 县的三台合一开通工作。
虽然我在校期间成绩优异年年都能拿到二等以上奖学金，开始自 认为自己专业知识学的还不错，然而到工作之中才明白自己以前学的 都是皮毛，关于网络通信数据库软硬件都是如此到如今我能基本熟练 掌握三台合一软硬件的知识非常感谢我的同事和领导对我的照应和帮 助，在这三个月中项目经理卢波先生对我细心的教导和对我犯错的包 容，同事刘文新对我的匡助我都感恩在心，还有公司知道我们刚毕业 没什么钱在资金上解决我们后顾之忧，感谢在公司的领导和同事对我 们的关心。
现在说说我在试用期期间存在的问题和不足的地方：首先我对自 己最不满意的地方就是有时候做事不是太细心，个人觉得自己学习能 力还是蛮强的但是从小到大好像就是有点做事不太细心，所以有时候 因为这个让项目经理生气，我知道我我错了，前事不忘后事之师所以 我对自己的没遇到问题错一次可以原谅，但我决不会在相同的错误上 犯两次以上。还有我开始有点不敢和客户沟通但经过三个月的工作后 我觉得自己进步很大，和客户沟通没多大问题，但可能因为自己的经 验和阅历还不是很丰富，有时候遇到蓦地的问题不太知道怎么办，但 我明白只要自己用心做事，没有解决不了的艰难，虚心的向同事领导
请教，怀着感恩的心对待周围的人我觉得我会做的更好的，我会加油 的。
我觉得我们公司的和部门的管理都很健全，同事相处也很和谐， 对于公司在管理中的看法和建议作为一个初入职场的菜鸟来说真的没 什么看法，我有点个人的小小想法觉得想说一下，固然想法可能是错 误的第一我觉得虽然我们公司的软件做的非常完美，但是我觉得在我 们去每一个项目前公司开辟部应该依照合同给我们一份测试过的完整 三台合一软件，这样我们到现场才不会浪费那末多的人力和物力，比 如我们刚到昭通的时候实用从辽宁拿来的版本，实用从普洱拿来的版 本导致走了些弯路。
第二个小问题就是我们面试的时候我们都说我可以适应长期出 差，也不怕吃苦。我知道我们项目部要时常出差。我觉得我们项目管 理部可以更人性化一些，因为我们出差没有周末假期也要加班我知道 这是正常的也是必须的，但我觉得我们应该有个制度比如在外出差三 个月可以回深圳调休一周再继续战斗。我们都是人可能在外飘久了身 心会感到疲惫，如果更加人性化的话我想我们的工作热情会更高的。
这是我的第一份工作，这三个月来我学到了不少，感悟了不少;看 到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希翼以 一位正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的 人生价值，和公司一起成长。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的 机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创 造价值，同公司一起展望夸姣的未来!
物业员工试用期转正工作总结与计划(四)
经过一个多月的试用期，自己努力了，也进步了不少，学到了很 多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习 和锻炼的机会。
在各部门的匡助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作 想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提 高，较好地完成为了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤 服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我 完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步 明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值 班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井 然有序。
做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通 过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学 习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟 上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作 能力。
工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈， 具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力; 责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合 作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
在某某某上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这 份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一位合格的正式某某某里的职 工，一个月的学习与工作，让我成长了不少，今后我会继续努力，一 如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。
物业员工试用期转正工作总结与计划(五)
进入公司工作以来，在公司严格要求下，在部门领导和同事们帮 助教育下，思想理论上日渐成熟，业务头脑更加清醒。作为一位退伍 军人，初来公司，曾经很耽心不知该怎么与人共处，该如何做好工 作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快 完成为了从退伍军人到公司职员的转变。特殊是通过前期公司一系列的 学习和锻炼，使我进一步增强了业务性，更加明确了作为一位公司职 员在实际工作中要实事求是、勇于进取。现将试用期期间的工作情况 总结如下:
一、了解公司宗旨
对公司的印象及感触通过前期公司对自己的培训和自己在工作中 的体味，感觉到我们伟之杰安保安咨询服务有限公司是一家中国惟一 一家夸省份，跨地域专门为大型活动提供安保服务的专业公司。特殊 是年初又取得了北京市公安局保安服务许可的资质，使我公司的业务 更广泛，服务更全面。我公司的宗旨是“高品质、重信誉、讲安全、 创一流”，通过几个月的工作我更体味到了这一点。我公司服务的客 户都是高端的客户，如劳力士、斯伯伦、国家博物馆等等，通过和这 些客户的接触非但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修养。
二、工作方案
工作业绩在公司工作以来，先后参预了和的安保规划起草和安保 方案制定工作，工作中自己尽心尽责，发挥自己摄影、绘图的长处， 圆满完成为了各级交给的任务。
最近，在经理的领导下，自己参加了现场的安全警卫任务，并负 责执勤证件、执勤装备的请领、管理和发放，圆满完成执勤器材的保 障，确保了任务圆满完成。
自己吃苦耐劳，公司需要自己做什么自己就做什么。年前劳力士 驻勤点由于内部装修，缺少人手，自己主动申请到该执勤点工作，通 过在驻勤点的工作，使自己的工作得到了实践，为下步保安管理部内 勤工作奠定了基础。
内勤管理方面，自己充分发挥曾经学习档案管理的经验，给各经营 部建立档案，方便及时查阅。详细记录公司、部门的会议，会后认真 整理记要并存档待查。
三、存在的问题
工作中存在的问题虽然工作中尽心尽责，但工作中也存在不少问 题。在制定安保方案的过程中，对保安力量的统计不够细心，导致出 现错误。对工作的协调能力还不是很强，特殊是领导安排工作后，不 知如何下手，如何去干，进而影响了整个工作的进度。对自己的业务 还不够熟悉，特殊是起草安保规划和制定安保方案上，还需要加强学 习。
四、应该改进的地方
改进计划下步工作中要加强学习，学习老员工身上的优点，学习 公司务实的工作作风。在工作中做到认真细心，对自己所做的工作要 子细核对，防止发生问题。保安的内勤管理要进一步做好归档工作， 特殊是保安纠察情况及时进行汇总报告。各类会议记要整理要更加详 细。
通过这几个月工作，我深深体味到有一个和谐、共进的团队是非 常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动 力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司 的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希翼自己能成为公司的正式 员工，恳请领导予以批准。
物业员工试用期转正工作总结与计划(六)
我于 年 月成为公司的试用员工，初来公司，曾经很耽心 不知该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业 文化，让我很快适应了公司的工作环境。在本部门的工作中，我向来 严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚 心向别人学习请教，不断提高充实自己，希翼可以为公司做出更大的 贡献。
固然，初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正;但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我 的指引和匡助，感谢他们对我工作中浮现的失误的提醒和指正。
从进入物业公司以来我向来从事事的匡助下，我从一个对成为可 以独立进行工作的一位合格员工，对此我对领导以及同事们的关心表 示由衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、工作、学习情况作简要 总结汇报:
从来到公司接手导和部门经理的匡助指导下慢慢的对的知识有了 更加系统的了解，个人素质也得到了相当大的提高，但是，尽管如此 由于自己的粗心大意还是在工作期间犯了不少错误，对此我一定会积
极做出改正，不在犯同样的错误，争取尽自己最大努力做好工作。以 下是我对这三个月的工作作出的总结:
1、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导 寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
2、工作与实际相符合，工作之前最大程度做好调查，分析工作的 重点难点，做好详细的工作计划，做到知己知彼，才干百战不殆;
3、全面考虑问题，对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一 个细节，遇到不知道的问题绝不一带而过，做到打破砂锅问到底，彻 底把问题搞明白，不为将来的工作埋下隐患;
4、主动完成工作，对于领导安排的工作一定及时准确的去完成， 对于领导没有安排的工作，要做到主动去发现工作，惟独这样才干体 现出自己的主观能动性，而不是成为一个执行命令的机器;
总之，在这三个月的工作中，我深深体味到有一个和谐、共进的 团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工 前进的动力，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更 加坚信这里就是实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值的地方， 因此，我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创 造价值，同公司一起展望夸姣的未来!
物业员工试用期转正工作总结与计划(七)
在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了 公司保安的整个操作流程。
一、自我审视
我于_ 年 月 日成为 物业公司的试用保安，到今天 已经快 个月了。在这段时间里，我自认能够彻底胜任工作，现申 请转正。
作为一位新人员，初来公司，曾经很耽心不知该怎么与人共处， 该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的公司文 化，让我很快完成为了这一转变。
在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了 公司保安的整个操作流程。在工作中，我向来严格要求自己，认真及 时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;服务方面不懂的 问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希翼能及早独当一 面，为公司做出更大的贡献。
二、自身的问题
固然，初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正;但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同 事对我的入职指引和匡助，感谢大家对我工作中浮现的失误的提醒和 指正。
经过这一个月，我现在已经能够独立处理本职工作，固然我还有 不少不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一 步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这是我的第一份正 式工作，这段时间以来我学到了不少，感悟了不少;看到公司的迅速发 展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希翼以一位正式员工的 身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公 司一起成长。
三、转正申请
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的 机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创 造价值，同公司一起展望夸姣的未来!
物业员工试用期转正工作总结与计划(八)
回顾我进入 将近一年的试用期以来的工作，可以说是成绩多 多，受益多多，体味多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今 后的各项工作，根据领导的要求，现对试用期一年的工作总结如下:
一、关于试用期工作的概述
在 这样一个大型的_ 公司里担任物业管理工作，责任重 大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，一年来我们 重点抓了三项工作。
1、抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安 队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配 备，一手抓素质的提高。半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打 得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
2、抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学合用 的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。我们对值班、交接班、学 习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军 事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完 成。
3、抓思想建设。由于我们的同事来自不同的地方，不同的岗位， 各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20 出
头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常 工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。
对工作中浮现的问题和差错，我们要求:不得隐瞒，及时上报，有 错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形 式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还 是在日常生活中，我们的队伍中浮现了“三多三无”的喜人局面。即: 工作积极主动的多，消极对付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的 无;做好人好事的多，违纪背法的无。
二、进步与不足
能够进入 工作，我觉得向来以来都是我的荣幸，因为我觉得 在这里我学到了不少在其他的地方学不到的社会经验，虽说保安工作 不怎么起眼，但它实实在在的是一个 不可缺少的保障，因为我们 的工作不仅要保障光顾我们 的顾客的生命财产安全，还要保护好 我们卖场里的货品安全，虽然工作繁杂反复，但是这锻炼了我的组织 和沟通能力，让我的交往能力大大的提高，这是我切身感到的自己的 的进步。
但同时自己也有不少不足，比如工作的安排不是很详细，向来以 来我就想设计一个一天的工作详细计划，那样工作起来的话就会有章 有节，不会没有头绪，此外在处理突发事件和紧急事件方面，觉得自 己的应变能力还有欠缺，以后在工作中一定与这方面比较优秀的员工 多多沟通，多多学习，同时在工作中自己也不断的学习和积累。
三、能力和性格
虽说自己做的是保安工作，不会亲自处理多么大的纷繁的事情， 但就像我们百家旺倡导的一句话那样:“大事小事认真做，重复的事情
快乐做”，我向来以来都谨遵着这条准则，在工作中严格要求自己， 绝不让不确定的安全隐患在自己的眼皮底下存在，一经发现事情就立 刻解决，严格遵守公司的章程办事，这是我性格里的优点，我觉得也 是我的潜力，因为我觉得一丝不苟，兢兢业业，爱岗敬岗是做保安最 需要具备的素质，我相信自己具备这一点。固然我也有不足，就是不 太健谈，性格不是太外向，我会在以后的工作中努力克服。
在今后的工作中，我将努力改正不足，更加努力工作，争取更大 辉煌!
物业员工试用期转正工作总结与计划(九)
回顾 年的工作，已经告 1 段落。可以说是圆满完成为了对物业 各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中 也存在了不少的不足，在这 年里我们从客服接待，业主回访，处 理和协调各种问题中学习到了不少的知识。也很大程度上认识到了自 身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付 出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认 真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满 意。
在这_ 年里我们认真贯彻我们企业理念“以情服务，用心做 事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支 持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管 理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工 作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽 力催促处理妥善，顺利完成为了年初既定的各项目标及计划。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业 主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访 业主。
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条，做到通知拟发及 时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解 释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作 年我客服部回访率 %，工 程维修满意率 %。
4、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同 时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见 及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理 业主电子档案。
6、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服 人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知 识，进行了较为系统的培训学习。
7、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们 E 区客服员工 做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由 个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希翼的团队;把部
门员工由 个对物业管理知识掌握空白培训成 个具 1 定物业管 理常识的团队。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的艰难
1、 由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知 识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进 1 步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业 主催缴，水电费预交费用不足。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提 高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合 理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和 指导，进 1 步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按 照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明 ;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准 确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工 作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会 感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件 来提高工作效率。
综上所述， 年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部 门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩， 但还没有彻底达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距 离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提 供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、 舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。
物业员工试用期转正工作总结与计划(十)
回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成为了对物业 各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中 也存在了不少的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和 协调各种问题中学习到了不少的知识。也很大程度上认识到了自身的 不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的 汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反 思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满意。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业 主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访 业主。
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条，做到通知拟发及
时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解 释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作 年我客服部回访率 %，工 程维修满意率 %。
4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理 业主电子档案。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的艰难
1、 由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍 需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业 主催缴，水电费预交费用不足。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提 高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合 理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想
我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指 导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照 目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准 确。
综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还 没有彻底达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离， 我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规 范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适 的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。
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