大学生寒假银行实习心得5篇
大学生寒假银行实习心得篇一
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,同时出于修金融双专业的缘由,因此,本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬,本人开始了在民生银行的实习生活.
实习第一天,内心怀着忐忑与新奇,以一身干净的着装踏入了银行,然而却在服装上被老师提出了严重的批评.作为银行工作人员,要求有统一的着装,即上身需穿白色衬衫,下着西装黑裤外加黑色皮鞋.男性需带领带,而女性的皮鞋要求前不露脚趾,后不露跟.简而言之,需保持一种干练,整洁的形态.作为实习生,虽不具有完全一致的服饰,但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服,以保持银行的整体形象.在受到熏陶后,下午变换上了一身职业装回到银行,在外在上俨然有了点工作的样子.
纵观整个实习生活,我的实习工作可被分成两部分,即:担任临时客服经理及学习对公业务.
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用,然而事实不然.它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面,即需要了解所有业务的情况,包括普通的对公对私业务的存取款.贷款的办理及还贷.理财业务的部分指导等,要有一种处理全局,解决突发状况的头脑以及良好的交流能力.
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准,接触了各种表格的填写.帮助还贷.网上银行开通及使用.查询机的使用等.每日准时上班,一天一站就是6个多小时.
表格的填写方面,由于民生银行作为较小的商业银行,有别于中.农.工.建.交以及农村信用合作社.它与其他小银行如宁波银行,光大银行等方面有一定的优惠政策,即:由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统),在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进行支付.此外,同城转账若转到5大国有银行,则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账,则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格.至于其他,如借记卡办理业务,密码挂失及解锁等均需填写相关表格.而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分.
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难.需教客户如何操作,并需要进行相关演示.要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题.
此外,由于理财经理在我实习的该周请假休息,因而,我也担任起了介绍理财业务的重任.虽然显得有些粗略,很多东西还要请老师帮忙,但逐渐地也越来越能熟练应对了.如:办理〝钱生钱〞业务可以选择1天或7天,适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大,但使用时间不定的客户.其底线要求为:在柜台上办理,需5万元以上,而在网上银行办理,则需5万2千元以上.同时,目前的理财业务为:将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票),因而能降低一定的风险.另外,也了解了〝申购〞与〝认购〞的区别等等涉及各方面的知识.
大学生寒假银行实习心得篇二
我是__大学汉语言文学专业的一名大三学生,寒假能有来__银行实习的机会实属难得,所以决心珍惜机会,用心向周围的同事学习.我的工作性质相当于大堂经理助理,主要负责分流客户,指导客户完成一些基本的填单任务,简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作.总之这是一项基础性的服务性工作,最需要的是耐心和用心,要努力起到提高银行服务效率.服务质量的作用,这就是我对自己工作情况的基本认识.
做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是__业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关,记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题,晚上下班还真有些体力不支,浑身酸痛,但是后来这样坚持几天慢慢就可以应付这样的体力消耗量,我想好的身体永远是做好工作的基础和前提.
其后进入熟悉业务阶段,要清楚各项银行业务的办理流程,各种表格.单据的填写方法,以及如何恰当又准确的引导客户等.这阶段的过关要特别感谢我们银行的老师 负责大堂的唐经理,她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助,可以感受到经理在用心传授给我们她的工作经验技巧以及工作心得.还用许多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助,我们相互配合,感觉到银行的工作气氛十分融洽,我想我们会成为生活和工作上的好朋友,我会用心的学习这些同事们身上的优点.
现在应该是提高业务水平阶段,怎样才能更好的与各户交流,准确了解到对方的需求,高效的帮客户解决问题,以及如何更好的识别客户,并可以进一步了解一些理财产品,以更好的引导帮助客户.
我的第一份工作虽然并不高端,并不需要太多技术,但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质:很好的交流倾听沟通能力,恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养,这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面.
每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务,每一人都是那么的不同,来自不同的家乡,操着不同的口音,不同的要求,不同的愿望,不同的生活状态,每天见证不同人的不同的忧乐哀愁,但这些日子的工作经历让我在心里不断提醒自己,对于每一个人不管贫穷还是富有,位高权重还是身份卑微,聪慧多知还是孤陋寡闻,你都应该发自内心的尊重每一个人,要耐心,认真的倾听每一个人的想法要求,尽量为客户着想,因为你也需要别人这样对待你.帮助你.只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作,因为我想我的工作是有意义的.
另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高,一个人不光要会挣钱,还要会有效的管理自己的钱,就是要学会理财,学会投资.在银行的实习让我开始接触保险.股票.基金等理财投资项目,并慢慢开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案,比如一个家庭最好要有__%左右的资产投资于保险,__%的资产用于较为稳定的投资等,我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问,也是一个人要去终身学习的必修课.
大学生寒假银行实习心得篇三
我实习的职务是大堂经理助理.主要负责管理大厅设施,接待客户,指导客户填写单据.使用ATM机,为客户解决疑问.开通网银等业务.
实习第一天,我早早的来到网点报到,在开始营业前,行长告诫我们,大堂经理助理是银行和客户间最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象.因此,我在日后每一天的工作中都调动自己满腔的热情,以最好的形象接待客户.大堂经理助理这个职位,必须对各项业务非常熟悉,因此我下班后在中行官方网站上进行各项业务的学习.我们是顾客进入网点办理业务接触的第一人,不仅要能引导顾客填单,还要解答顾客的一些疑问,如果大堂做的好,做的到位,顾客办理业务的时间将大大缩短,银行的办事效率即会大大提高.减少不必要的时间浪费,顾客对银行的满意度也会有所提升.
实习的第一周里,除了大堂引导员的日常工作外,行长给我们分配了向公司及个体户致电督促其开通网银的工作,我向客户一一介绍了开通网银后电子对账的方便性与快捷性,客户表示近期会带着证章来办理.期间难免会发生客户不理解.银行预留号码错误等情况,我都以诚恳的态度解释处理,同时我也体会到了服务行业一线员工的不易.
在实习期间,我接触并了解了主动营销.除了完成自己的主要职责外,也要主动出击,向适当的客户群推销中行的产品,让更多的顾客了解中行的理财产品,办理中行的银行卡.实习的第三天,我向一对来中行办理现金业务的老夫妻推荐了行里新推出的〝常青树〞借记卡,此卡针对60岁以上客户设计,免年费.工本费.短信通知费.跨行及异地转账手续费等费用.经过我的介绍,两位老人纷纷称赞该卡的惠民性,在我协助填写申请表后,双双办理了借记卡.
在实习的第二周,市分行下达对新开的便民社区网站〝中银e社区〞的办理任务,行长把这个任务交给了实习生,我和另外两位实习生采取了分工合作的方法,用最短的时间把业务了解透彻,成功为开设e社区卡的客户进行了网上入住,并在操作熟练之后对银行员工进行培训.
实习的第三周里,市分行要求春节期间主推〝惠民通〞和 〝活利通〞两大存款理财项目,行长让我们使用荧光板进行推广.我负责版面设计.因为〝惠民通〞主打定期存款利率增值,在排版上我把 〝定期存款利率上浮20%〞作为重点突出;而〝活利通〞则侧重活期存款定期收益,我就将〝高收益〞作为重点用醒目的颜色和字体进行突出.板报出来后效果很好,很多客户看到后来找我们了解情况,并进行了业务办理.
实习的最后一天下午,我在教一位客户使用网银时,她说我的服务态度很好,是她所遇到的对待工作特别热心的工作人员.听到这番话的时候我非常感动,实习第一天起,每天面对许许多多不同的客户,有汗水,有委屈,而这么多天的辛苦服务得到了客户的认可,值了.
大学生寒假银行实习心得 篇四
1.全新认识
在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识.在银行工作首先要抱着〝认认真真工作,堂堂正正做人〞的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责.上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心.在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者.
2.学生和工作者的区别
我也领悟到学生和社会工作者的区别.工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出_分的努力.实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力.〝在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力〞.参加实习后才能深刻体会这句话的含义.除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少.在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的.我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累.遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析.没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
二.实习内容
1.要拥有过硬的银行基本业务技能
例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能,例如点钞.翻打传票和打字.起初因为我在学校里就学过了这些技能,就觉得有点无聊,练习也并不是那么卖力.当天行长安排储蓄主管来教我们技能,当她演示技能时,速度和精确度确实让我感到不可思议,我从没想到点钞可以点得这么快这么准,当我们问她这样才可练到这样的程度,她只说了一句话:练多了自然就快了.正所谓〝台上一分钟,台下十年功〞,淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习,此时的我才感觉到自己的差距,所以之后的每天我都没有放弃练习的机会,铁定了心一定要练好,效果慢慢就有了,例如点钞的把数也慢慢地增加了,五分钟5把.6把.8把,到现在9把都已经没问题了.
2.基本的银行储蓄业务知识
练了一个月的基本技能,我就被安排到了储蓄营业部跟班学习.实习内容很简单,就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务,了解和熟悉整个的业务流程,顺便帮忙复印身份证等资料.起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥,办理的业务的操作过程需要有很多步骤,且缺一不可,同时办理的业务类型一般就只是存取款.转账.开户.挂失.购买理财产品等等,同样的业务天天做,感觉会很机械化.然而时间呆久了,通过储蓄主管和柜员〝师傅〞的指导和自己的亲身体验,才明白到就因为工作繁杂,储蓄部作为银行的一个非常关键的部门,是银行直接对外的窗口,所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎,每一步都不能有差错,错了一步将会造成不可弥补的损失.招行的柜员都练就一身很硬的基本技能,所以有空的时候我会请教他们,加上主管对实习生也等同柜员,所以没有放松我们的学习和练习,使我们获益甚多.
3.大堂经理要比任何人都专业
在储蓄营业部实习了一个月后,中山二路二级支行丰兴支行开始试业,我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理.新的环境,又是一个新的挑战.其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变能力,才能解答好客户的问题.引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情,而之所以把新手作为大堂经理,我想主要是因为这是一个学习型的社会,刚开始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我刚开始站在大堂里很紧张,不知所措,生怕有人过来问业务,担心不会回答问题怎么办,其实我太多虑了,不懂可以问柜员,只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟悉就行,客户一般都可以谅解的,但是以后就不可以老是请问别人,自己应该要变得比柜员更专业.当环境逼着你要去学习时,求知欲和压力就这样被激发,我想新手就是这样速成的.
4.信用卡设点销售.扫楼.网点拦截
支行交给了我们实习生一个工作,就是营销信用卡,这也是我们实习期间的一个重要的任务.主要的营销方式有设点销售.扫楼和网点拦截三种.其中设点和网点拦截效果比较好,因为设点都是在人流量比较大的地方,而且都在写字楼附近,客户资源比较多,而网点拦截的授信要求会比较低,办理的客户量大.而扫楼效果不佳是因为一般的写字楼是不给进去销售的,保安会进行阻拦,而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销,从而使销售难度加大.
5.理财产品销售和第三方存管
招商银行自身推出了很多的理财产品,包括了新股申购.基金定投和金葵花理财产品系列等等,并且和许多的其他机构有业务合作,例如中美大都会和招商信诺等等,这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品,大堂经理和其他的员工也有任务去销售,例如中美大都会的〝吉祥一生〞和招商信诺的〝步步为赢〞,每隔一段时间都会有业绩通告,行员都会得到一定的业绩奖励.我的主要工作是通过挖掘客户需要,进行简单的产品介绍,当客户有意时,进行转介绍给专门的客户经理.第三方存管是现在银行争夺客户资源的无硝烟的战场,当我在联合证券和平安证券驻点办理第三方存管期间,并不是〝守株待兔〞等客户过来,而是主动跟客户交流,介绍招商银行的优势,让客户选择招行,享受招行无微不至的服务.
6.比较密集的专业知识培训
来招行让我印象最深刻的就是招行是个营销倾向性很强的银行,专业知识的培训非常密集而且很到位,不但有自己行员内部的培训,还有其他招行合作机构的培训,让我的知识结构更加多元化和专业化,这是在其他银行是学不到的,让我终生受益.
三.实习总结
刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心,而从事工作后,我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心.这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手.在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便.快捷.准确的服务.
通过这次实习,我对自己的专业有了更为详尽的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用.从此次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,工作就是进一步的再学习.虽然这次实习的业务多集中于比较简单的储蓄和零售业务,但是,这让我更深层次地理解银行营业部的业务流程,尤其是部门分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐.俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手能力要比本科生强.从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的.通过这段时间的学习,我对自己的专业有了更深刻的了解,也是对大学所学知识的巩固与运用.从这次实习中,让我更清晰明白个人的职业发展前景是靠个人不断的主动学习和刻苦专研得来的,一个人应该不断的丰富自己的专业知识和职业技能,从而形成自己的核心竞争力.
大学生寒假银行实习心得 篇五
我在__银行实习已经近半个月,从刚开始的期待兴奋再加上一点小紧张到现在的颇具实感和熟悉,在这一变化过程中学习了很多,感受了很多,对于工行的大堂工作和运作情况有了一定的了解.
以前我认为大堂经理只是一个摆设,没什么特别重要的作用,做实际工作的还是柜员,但是这次实习的经历彻底__了我之前的想法.大堂经理不仅仅是一个摆设,一个门面,更肩负着为柜员们分流任务,为顾客们答疑解惑,融洽大堂氛围的使命.没有经验,不熟悉任务,不能与顾客良好沟通,没有良好心态的工作人员是不能够胜任这一职务的.
让我感触颇深的是在我开始实习的第二天,我当时正在取号机前面发号,一位拄着拐杖,面头银发的老奶奶来到我的面前向我咨询.由于当时的环境比较嘈杂,且老奶奶的口音比较难辨,我并没有听清她的问题.她在连说了两遍以后突然略带生气地对我说了句〝你怎么一问三不知啊〞.
当时我特别尴尬,首先我对于一些业务确实不熟悉,另外我也确实没有听懂她的意思.在她看来我作为工作人员应该是相当熟悉业务并且能够解答她的问题的,结果却是〝一问三不知〞.对此,我只能连说抱歉并将她带到大堂经理面前.事后,我感到非常窘迫和羞愧,但同时也更加充分地认识到,作为一个大堂经理必须能够熟练掌握基本的业务流程,才能为顾客带去良好的服务.
另外还有一件事情让我印象深刻,我记得当时大厅里人比较多,突然有一位正在办理业务的顾客开始高声喧哗,大声地指责我们的柜员没有礼貌,不懂业务,说了很多难听的话.而那位为他办理业务的柜员只能站起向顾客道歉,那位顾客置若罔闻,依旧一个劲地辱骂柜员和工行.这个时候大堂经理赶到柜台前,开始从那位顾客的角度对其进行劝说,然后在其骂声渐弱的时候带那位顾客去了内间.虽然我没有跟去,但是从那位顾客再次出现时脸上的笑容就知道事情得到了很好的解决.事后我向大堂经理请教,他说〝顾客嘛,无非是想要解决问题,办好事情,从他的角度出发,给他慢慢分析一下,让他觉得他得到了很好的服务,事情也解决了就可以了,我们做服务的总要从顾客的角度为他们多考虑点,让他们觉得自己得到了尊重.〞这让我认识到作为一个大堂工作人员除了业务知识,还要有解决争端,调节气氛,眼观六路耳听八方的能力.
除了对大堂工作人员工作的认识以外,这次实习也让我渐渐体会到了父母工作的艰辛.在公司上了7.8个小时的班,回到家以后还要〝伺候〞我这个〝小皇帝〞,要顾及我的情绪.我的脾气,不能发火,不能懈怠家务,拖着疲惫的身躯继续在家里〝工作奋斗〞.如果是我,我想我肯定会破口大骂,撒手不管的.而这么多年来,爸妈却只是默默付出,毫无怨言,即使我经常对妈妈做的菜评头论足,常说这不好吃,那不好看的;对爸爸指手画脚,要求他为我〝端茶递水〞的,甚至还要求他们体谅我的情绪,常常对他们冷脸相对,现在想来这样的我真是挺不孝的.通过这次实习我想以后我会努力控制自己的情绪,多体谅他们,少发点脾气,帮父母做点力所能及的事.
很庆幸也很感谢能够拥有这次的实习经历.它使我了解了银行的工作,为我以后选择工作岗位提供了借鉴,也让我对于自己的性格,处事方式有了更加深刻的了解,同时让我更好地体会到了父母的辛苦和自己的责任.
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