当前位置：首页>工作总结>2022年移动客服工作完整总结_移动外呼客服工作总结

2022年移动客服工作完整总结_移动外呼客服工作总结

时间：22-11-22 网友

一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。

省局高度重视对重点客户的信访服务和管理，年初下发文件，要求各厅、市局领导高度重视对重点客户的服务和管理，成立重点客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对重点客户的服务和管理。函授专业成立了以省局局长为首的领导小组。服务组组长和副组长分别由市场运营办和征信局领导担任，征信局其他同志为服务组成员，共同为重点客户提供优质服务。市场营销部、省信访广告局领导亲自带领相关人员深入大客户，了解大客户的邮件需求，做好大客户的营销工作。一年来，他们先后深入省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，与大客户洽谈相关业务，取得了良好的效果，为全省重点客户服务和管理树立了良好的榜样。

各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。

全省高度重视建设学习型营销队伍，加强业务知识和营销技能培训，提高服务重点客户水平。4月底，省局举办了省邮政商业信函广告经理培训班，对各城市商业信函公司的经理进行培训。信访广告局有关同志组成商务信访团,在福州,泉州,漳州,莆田等城市组织了8次数据库营销考察。巡回培训的对象是在各城市从事商业信函营销、策划、文案、设计等岗位的人员。参观内容为“XX省书信业务发展工作思路”、“如何推进数据库营销”、“如何做好书信重点客户管理”、“如何做好书信营销策划”、“如何加强姓名地址数据库建设”，同时组织营销人员进行现场互动模拟营销。为了提高重点客户的服务技能，使商务信函业务人员成为重点客户经理，省信局聘请厦门博格管理咨询有限公司分别于10月和11月举办了两次省级商务信函客户经理培训班。培训对象为该省商务信函的客户经理。培训内容包括商务信函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通与发展能力、客户关系维护与维护能力等，省书信广告局在XX培训了800多名商务书信从业人员，提高了全体员工的核心客户服务水平。

二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。

健全完善的重点客户信息，使各局开展业务工作的目标更加明确，营销公关更具针对性，事半功倍。

三、注重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经验。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南（福建）汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户a的用户进行客户b的业务宣传，又对客户b的用户进行客户a的宣传，在客户ab间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传，在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传，发展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。

详细、可行和双赢的解决方案易于被客户认可，并有助于营销活动的成功。一年来，省局按照“统一讨论、单独签约”的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地税局等主要客户定制了营销活动计划，省人民财产保险公司和福建东南汽车公司，得到了客户的认可。一些计划已经实施并产生了效益。广东移动公司升级版客户对账单和福建东南汽车公司利用邮政数据库信息推广汽车产品的方案取得了良好效果。在为客户提供优质服务的同时，也给邮政企业带来了良好的经济效益。

四、加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分了解大客户的用邮需求，注重对大客户的深度开发。

福州局牢牢把握公众消费习惯，结合中国建设银行开展“刷龙卡信用卡，送暖年夜饭”业务推广的有利时机，制定宣传推广计划，为客户制作10万份活动传单，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进行发送和宣传，实现收入18.2万元，效果显著。抓住“国庆”、“圣诞节”、“元旦”、“春节”等节日商机，加大促销力度，向新城、好又多、海洋百货、世纪联华等大客户发送广告促销业务信函，帮助客户推广商品，发展业务，增加邮政商业信函收入。

一年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成绩，但也存在一些问题，主要表现在以下几个方面。对大客户需求的研究还不够。今年以来，虽比较注重项目的开发，但对客户的需求研究还不够，特别是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行研究，对大客户的服务缺乏针对性。

公共关系访问的频率不够。由于日常工作繁忙，很少拜访关键客户；有时，当有业务或某些特定项目时，会进行上门服务。管理和服务力度相对较强，平时忽视对重点客户的公关拜访。

对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，常常仅就某个项目，或某项业务，对大客户开展服务工作，缺乏对大客户的深度开发。

节目营销的力度有待加强。省局虽然对省内企业进行营销策划，但只能对整体工作进行统筹安排和部署，需要各局结合自身实际实施。在项目实施过程中，仍然存在着不能结合自身实际制定营销方案、做好项目营销的现象。

对大客户的营销项目落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后，一些单位策划能力较弱，抓落实的力度还不够，影响了项目开发的结果。

一年来，我们在县妇联的正确领导和总支的关心指导下，以“XXXX”重要思想为指导，认真学习党的XX届六中全会精神，全面落实科学发展观，努力构建社会主义和谐社会，团结带领系统的女职工，按照县妇联年初确定的目标任务，艰苦创业，努力推动新安文化快速发展。

一、加强学习，提高女工的整体素质

文化系统有130多名员工，其中约30%为女性，10%为中层领导。他们大多在重要岗位工作。为了进一步提高女职工的整体素质，使她们在各自的岗位上发挥重要作用，有效促进文化事业的快速稳定发展，我们首先注重政治学习，制定学习计划，每周留出一个下午学习，并有专人负责提前备课，学习时事、政治、文化相关文件法规。学习后，每个人都要把自己的经历写下来并记录在档案中。二是注重业务学习，针对各单位不同业务制定不同的学习方法。文物单位了解文物，图书管理部门了解图书，文化中心了解人们的文化，并根据各自的业务制定学习计划。他们每周一检查，每月抽查，每季度监督。据初步统计,我国系统现有的女职工基本达到了大专水平,今年有1人被县评为尖子人才,2人成为正式党员,5人被确定为党员。通过学习，提高了系统内女职工的政治素质和业务素质。图书馆、文化中心和文化管理办公室的女性工作者较多，但她们的工作取得了很大进展。他们处处带头,不怕吃苦,为部队工作作出了巨大贡献,受到了领导同志的高度赞扬。

二、积极开展各项文化活动，促进各项工作

女工在文化活动中起着主导作用。无论哪种活动,女同志都勇于参与,为人民提供健康的精神食粮。在特别重要的节日，他们会主动牺牲休息时间和排练节目。他们不遗余力地自编自演，受到了群众的高度赞扬。“三八”节期间，在该县举办的健美操比赛中，他们以绝对优势夺得冠军。文化女工应该是多才多艺的，但由于工作繁忙，她们没有时间训练。为了在比赛中取得好成绩，他们利用假期，甚至工作到深夜。然而，在女馆长的领导下，他们工作坚定，努力工作，克服了许多困难。一些在职男同性恋者也感到疲倦，但他们从不抱怨。他们的月薪是300元，但他们不谈获取，只谈奉献，为图书馆事业的发展做出了应有的贡献。电影公司的女员工很少。当电影市场不景气时，他们尽最大努力创造收入，深入农村，为农民放映电影。虽然收入不多，但他们很快乐，用自己的双手创造自己的明天。文化行政办公室今年任务繁重。为了尽快搬进新博物馆，他们在热天在闷热的仓库里整理文物。他们的衣服被汗水浸透了，但他们不抱怨，不觉得累，勤奋，毫无怨言。

三、关心女工生活，为她们工作生活创造良好环境

在该局总支的领导和支持下，文化系统女工委员会为各地女工创造了良好的工作、学习和生活环境。剧院员工徐红霞的古筝演奏得很好，但剧院关闭，生活艰难。我们帮助她找到了一个场地，联系了她的生意，这样她就可以开办一个年收入超过8万元的古筝培训班。平时，我们对女性员工的情况了解得更多。我们及时向领导汇报，照顾身体不好、家庭困难的人，让他们安心工作。通过一系列的工作，整个系统的女员工都有了思想，努力工作，安心工作，形成了团结进步的良好局面。

一年来，虽然我们做了不少工作，也取得了一定的成绩，但与上级要求相差很远，我们有决心在今后努力工作，克服困难，使系统女工工作再上一个新台阶。

今年以来，在矿工协会、妇女工作部、工段领导的正确领导下，认真完成了领导布置的各项任务，树立了时刻为职工着想的思想，牢记员工的利益不是小事，时刻为她着想，增强企业的凝聚力和战斗力。通过我和部门员工的努力，我们部门的女员工已经工作了一年多，各项工作都取得了良好的成绩。全年各项指标完成情况汇总如下：

一、端正思想，努力工作

在矿业部、工会部、妇女部领导的指挥下，我们始终坚持认真学习党的XX届五中全会精神，以“XXXX”重要思想为指导，在政治上、思想上、行动上保持一贯领导。经过这些年的训练,我深深感到领导的指挥确实是正确的。因此，我认真落实了领导安排的工作。作为一名女职工，我积极组织广大职工参加单位安排的各项活动。通过学习和交流，我们互相帮助，增进友谊，增强凝聚力，提高工作效率。

二、关心爱护女职工的身体健康

女工部专门聘请女工妇科检查专家，对全矿女工进行全面妇科检查。我积极配合妇女工作部门的工作，同时也关心我们姐妹的健康，告诉她们，如果我们现代女性想成为一个美丽的女人，首先必须保证她们的健康。在我的努力下，每个人都意识到了健康的重要性，并去妇科检查，让他们感受到妇女部门的关怀和温暖。她们还关心女工的生活，为家庭解决问题，在生活中给予帮助和照顾。员工生病住院时，应亲自表示慰问；我以无微不至的关怀和助人为乐的高尚情操，融化了员工的心，提高了他们的工作积极性，增强了他们的集体凝聚力。

理论联系实际，接着矿女工部邀请了妇科专家，安排妇女健康讲座活动。在矿社区会议室听取专家对妇女保健知识的讲座，教授讲解了我们女性疾病应该注意的事项，容易发的病，应该怎样预防，还有一些治疗的方法，并在现场做了详细的解答。通过听取专家的详细解答，加深了女职工们对身体健康的重要性，明确了只有好的身体才能有充足的精神投入到工作中去。使我们成为一个奋发向上、不怕困难、敢打硬仗的战斗集体。

三、改善女性员工的文化生活，

为庆祝“三八”国际劳动妇女节，在潞安总工会举办的“女职工家属安全漫画”活动中，我画的“家庭是幸福的港湾、安全是家庭的靠山”很荣幸的被选入了，女职工家属安全漫画故事集，这是对我的鼓励，今后我会继续努力，把工作做的更好。在这期间还组织本单位的女职工开展“跳棋、扑克牌”比赛活动。极大调动了广大职工工作的积极性和主动性。通过比赛活动，大家互相学习，增进了友谊，在多方面都得到了发展，掌握了更多的技巧。这次活动虽然我很辛苦，晚上上了夜班，白天还要组织这次活动，虽然我很辛苦，但是我也得到了锻炼，也学到了很多知识，在辛苦中寻找快乐，丰富我们的文化生活，培养了情操。人是要不断的学习，才能成为有用的人才。

四、增强责任感，确保任务的完成

在工作中，认真贯彻执行矿、科、队有关的安全指标精神，严格执行“岗位标准化”作业，克服“三惯”思想，争“做好四种人”严格要求自己，保质保量完成领导安排的各项工作。我做为一名调度员，担负着全科生产任务装车调派车皮到站的艰巨任务，根据当班的煤仓的储煤量联系车皮，当并随时完成领导交给的各项任务。协调长北联办、铁运处、矿调、洗煤厂之间的关系，制作各种报表，计量任务的完成，保证完成每月的生产任务。在上夜班的时候可以说是从接班到下班，车皮是一列接着一列，几乎没有休息时间，整整工作一个晚上，虽然我们很累，但是我们喜欢这份工作，曾经创出日外运车皮量369节，全年生产原煤620万吨、实现全年安全指标为零，看到这些成绩，感觉我们付出这么多的辛苦是值得的。在工作中刻苦钻研，增强技能，认真学习业务知识，不断用新知识武装自己，了解和掌握设备的结构性能，爱岗敬业，无视私奉献，“树立矿兴我荣，矿衰我耻”的思想，把个人利益与企业命运紧密联系在一起，里足岗位，敬业奉献，不计较得失，任劳任怨，争创一流业绩。

五、充分发挥女工家庭安全管理的作用

为使广大职工认识到安全是煤矿的命脉，是矿工家庭的幸福，我矿女工部三月份在矿生产区的大门前组织“百名女性宣传安全教育，紧紧围绕煤矿安全生产工作大局，发挥女职工优势，增强女工家属协管员的爱心、热心、责任心，用亲情的力量开展安全协管工作的“三心一情”工程，今年以来，我矿女工部在井口开展“五月端午送粽子、鸡蛋”“夏天百日送甜茶水”“八月十五送月饼、牛奶”活动，并且还带去了节日的问候，把“爱心飞扬”这本书送到了职工手里，提高了职工的安全意识，安全警钟常敲则会鸣！事故隐患常改才能安宁。

六、清洁文化融入家庭

家庭是社会的细胞，只有每个家庭稳定才能保证社会的稳定，同样，在工作中也需要一个稳定的家庭作后盾来保障它的工作。这就要求我们积极营造乐观，向上的家庭氛围和“以德治家”、“以廉立家”的家庭廉政文化，响应市纪委、市妇联、市文联决定联合开展在家庭成员中写一封“劝廉信”活动，倡议广大职工家属常吹枕边风，做一名“抗诱惑、守清贫、拒腐蚀、促安全”的“贤内助”和“廉内助”一定积极响应矿党政的号召，争创和谐家庭，争当廉内助、贤内助，使我矿早日建设成为和谐企业。

七、回顾过去，展望未来

回顾过去，我还有许多不足，展望未来，面对着新的发展形势和任务，我们会信心百倍地认真按时完成女工部交给的各项工作任务，争取把工会工作搞的一年胜过一年。满腔热情地为女职工办实事、办好事，并不断适应新时期工会工作的需要，做到思想和行动与时俱进。明年要把提高女职工的素质工程做为重点来抓，只有大家的政治理论素质提高了，才能增强更新的现代意识能力，我们要不断的学习，不断的努力，相信在各级领导的关心和支持下，在女工部的正确领导下，积极配合分会主席的各项工作，在今后的工会工作中创造新业绩

一、重视通信大客户服务，提高员工综合素质。今年以来，全省深入实施“信业一把手工程”，主要领导负总责，主管领导抓落实，认真做好信业重点客户服务管理工作。领导的重视为关键客户服务和管理提供了组织保证。

省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。

地方局、市局也成立了相应的重点客户服务领导小组，做好重点客户的服务和管理工作。福州局领导亲自带领专业公司同志做好重点客户服务工作，深入重点客户中间，亲自参加商务谈判和项目谈判，做好营销工作，取得了良好的效果。

全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“2022年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局2022年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。

二、加强重点客户档案管理，为业务工作服务。今年以来，各局更加重视重点客户数据的建立和完善。通过走访重点客户，收集整理重点客户资料，对重点客户资料进行分类整理，完善重点客户档案，加强管理。根据重点客户分类，省局重点完善省级重点客户数据。一年来，省信局重点客户服务团队关注省级重点客户的拜访和公关，加强了与客户的日常联系和沟通，建立了良好的公共关系，建立和完善了福建电信集团公司，福建移动通信股份有限公司、中国联通股份有限公司福建省分行、中国建设银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局。各局在建立和完善关键客户数据的基础上，采用动态管理方式，及时修改和完善关键客户数据，确保关键客户数据的准确性，并采取相应的营销和公关手段，提高关键客户服务的效果。

健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。 2022上半年移动客服工作总结范本

三、注意项目的营销策划。今年以来，各局在提高服务水平的前提下，注重制定重点客户计划，力争先实现方案。营销模式已经从原来的人力营销和关系营销转变为以计划营销和交叉营销为主的营销模式。加强方案营销，不仅为企业赢得了业务收入，而且为全省重点客户管理积累了许多良好的经验。《东南汽车数据库营销计划》、《集美村90周年邮政整体计划》、《信达汽车销售公司邮寄商务信函计划》等营销项目计划，海尔商务信函计划和5.18“海博会”项目计划都是针对重点客户开展的活动制定的营销计划，不仅体现了客户价值的实现，也将重点客户的服务水平提升到了一个新的水平。福州局通过方案营销为东南（福建）汽车工业有限公司生产26.25万枚邮资印章，利用名称和地址信息发送促销商务信函，宣传东南汽车公司刚推出的新车，邮件业务产生34万元。在此基础上，我们与东南汽车贸易公司进一步洽谈数据库营销，共同收集了汽车消费客户的姓名地址信息，取得了良好的效果；推动移动公司使用企业年卡业务进行客户维护，获得移动公司认可。开发贺卡企业金卡7万张，收入38.5万元。厦门局通过方案营销，在海尔工贸、福特汽车等商务信函客户方面取得突破。同时，厦门局还实施客户资源共享战略，利用不同企业的数据库进行交叉营销，即通过客户B向客户a的用户进行业务宣传，客户a向客户B的用户进行宣传，从而实现客户ab之间的双向互动，不存在行业竞争。在规划本期《中国邮政季刊》为中国银行邮寄给长城卡用户时，他们在移动对账单中承载了移动公司的全球通信业务宣传和中国银行的财务宣传，发展“巴黎春天百货”，成为移动公司的加盟商。持有移动金卡可在巴黎春季享受VIP优惠，因此，每逢节假日都会使用移动公司的数据邮寄优惠信息。

详尽、可行、双赢的方案，容易得到客户的认可，促成营销活动的成功。一年来，省局本着“统谈分签”的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果，在为客户提供优质服务的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。

四、加强对关键客户的整体营销活动的开发。各局应充分了解重点客户的邮件需求，根据重点客户的邮件特点，结合客户节假日、重要节日等节假日商机，关注重点客户的深入发展。

福州局紧紧抓住大众消费习惯，结合建设银行准备开展“刷龙卡贷记卡，奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机，制定宣传促销方案，为客户制作活动宣传单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进行寄送宣传，创收18.2万元，收效显著。抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，帮助客户促销商品，发展业务，增加了邮政商函收入。厦门局注重做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户进行开发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件;厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件;5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件;11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3.52万件;为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚;景点门票明信片市场拓展较为成功，5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票明信片20万枚;8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚;10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。

泉州局抓住手机宣传环球通信十周年蓝色庆典的有利时机，为重点客户制作纪念封和门票，实现收入44.11万元。安西局利用“5.17世界电信”分别为电信公司和移动公司发送和投递广告商务信函，为重点客户宣传服务，增加邮政商务信函收入；值此教师节之际，我们将做好移动分公司重点客户的整体营销活动策划，开发出一款集问候语和优惠刮彩票于一体的问候明信片——“教师问候刮卡”；泉州市分行和晋江局利用商务信函数据库向房地产开发商、机械厂、展览公司、商会和其他行业的客户发送了近30万封商务信函。

漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录取的契机，积极拓展录取通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录取通知书，在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收14.5万元;抓住教师节的契机，与团市委合作，开展“十万贺卡颂师恩”活动，创收14 6万元;12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展”在漳州市农展馆举行的契机，参与此次航展的策划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节约型社会的有利时机，积极公关，成功为诏安县电力公司策划并制作了《安全用电知识》系列宣传广告8万份，并由电力公司提供名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息，达到了“一举两得”的效果。

莆田局在与电信、移动公司签订送单协议的基础上，积极向客户宣传使用票据名称和地址进行数据库营销的意义，得到了客户的认可。定期向客户发送商务信函，进行个性化商务宣传，实现“双赢”效果。

各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销服务专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣传推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。 2022上半年移动客服工作总结范本

五、拜访重点客户，形成系统，了解他们对邮政服务的意见和建议。走访客户，及时了解客户对邮政服务的意见和建议，及时了解客户需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。地方市局重点客户服务团队领导亲自带领重点客户服务团队成员，坚持定期和不定期走访重点客户，注重正常的情感沟通，做好与重点客户的公关工作。厦门、漳州等局经常走访大客户，加深与大客户的感情。通过拜访公关，我们可以获得更多的客户信息，开展有针对性的营销活动，并对关键客户进行深入的业务开发。在业务收集过程中，宁德局注重收集客户信息。当得知移动公司将开展一系列宣传活动时，主动拜访客户，帮助重点客户制定活动计划，为移动M-Zone三人篮球赛和移动创意大赛提供服务，增加商务信函业务收入。龙岩局在走访电信客户时了解到，电信客户准备对无绳电话进行阶段性推广，制定重点客户推广计划，并发送广告推广商业信函，得到了客户的认可。三明局、南平局为重点客户设立重点客户代表，加强与重点客户的沟通，及时了解重点客户信息，开展相应的营销活动，取得了良好的营销效果。

《2022年移动客服工作完整总结_移动外呼客服工作总结》相关文档：

2022年移动客服工作完整总结_移动外呼客服工作总结

最新文档